Karyawan survei kepuasan membantu perusahaan memahami kebutuhan dalam organisasi Anda. Namun, beberapa orang jatuh ke dalam perangkap berbahaya ketika merancang survei kepuasan mereka. Lihatlah beberapa sepuluh kesalahan yang paling umum.1. Perencanaan Buruk
Sebelum mengirimkan sebuah survei kepuasan karyawan, adalah bijaksana untuk memiliki arah yang jelas. Apa tujuan dari survei? Apa yang Anda ingin prestasi sebagai hasil dari survei ini?
Pertimbangkan
elemen penting seperti panjang survei, waktu yang diperlukan untuk
penyelesaian, dan kapan harus mengirim keluar, dan beberapa faktor
lainnya. Jadilah menyeluruh dalam perencanaan dan proses akan menjadi lebih halus.2. Tidak ada Koordinasi Antara Departemen
Isu
lain dalam organisasi yang lebih besar adalah bahwa ada banyak program
yang dijalankan oleh departemen yang berbeda yang menunjukkan
konsistensi sedikit atau tidak ada di antara mereka. Jika survei yang dikirim keluar, penting untuk mengkoordinasikan upaya-upaya antar departemen untuk mengurangi kebingungan.
Tanpa
koordinasi, beberapa karyawan bisa mengalami kelelahan survei jika
mereka mendapatkan terlalu banyak survei dari beberapa departemen.3. Terlalu Banyak Fluff
Ketika merancang survei Anda, perlu diingat bahwa Anda berbicara kepada karyawan. Orang-orang ini adalah aset penting untuk perusahaan Anda dan memiliki luas besar pengetahuan yang Anda dapat memanfaatkan. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan sulit.
"Survei Fluff" dapat berfungsi sebagai demotivator bagi karyawan. Mereka
mungkin meyakinkan orang bahwa perusahaan ingin terlihat baik dan
manajemen mungkin tidak akan mengambil tindakan apapun. Menyediakan platform di mana karyawan yang benar-benar dapat menunjukkan apa yang mereka rasakan.4. Realistis Harapan
Sebelum mengirim survei kepuasan karyawan, adalah penting untuk memiliki tujuan akhir dalam pikiran. Anda perlu tahu apa yang Anda ingin keluar dari penelitian Anda. Salah
satu masalah tertentu terjadi ketika harapan yang realistis, terutama
mereka yang merasa "semuanya baik-baik" atau hanya ada beberapa masalah
kecil.
Anda tidak ingin terkejut ketika Anda menerima hasil.
Tetap berpikiran terbuka. Manajer atau supervisor yang tidak memahami nilai proyek bisa bereaksi secara emosional atau defensif untuk hasil.5. Kurangnya Partisipasi
Karyawan kadang-kadang skeptis tentang berpartisipasi dalam survei kepuasan. Mereka mungkin merasa seperti mereka mengirim pesan massal dan bahwa tanggapan mereka tidak berharga. Namun, dengan Qualtrics, Anda dapat mengirim pengingat atau ucapan terima kasih yang Anda terhubung dengan karyawan Anda.
Qualtrics tahu yang telah mengambil survei dan siapa yang belum. Ini membantu menjembatani kesenjangan antara manajemen dan karyawan. Hal ini juga dapat membantu Anda menjadi lebih menyeluruh dalam proyek Anda. Anda juga dapat mempersonalisasi pesan Anda sehingga setiap karyawan merasa bertanggung jawab untuk menyelesaikan survei. Hal ini dapat meningkatkan tingkat respons Anda dan tampil lebih percakapan.6. Menghubungkan sembarangan Responden Tanggapan mereka
Sebuah perangkap utama adalah kurangnya privasi terhubung ke survei kepuasan karyawan. Anggota
dalam organisasi Anda tidak akan menjawab jujur jika mereka berpikir
mereka bisa dihukum atau dihukum karena tanggapan mereka.
Sangat penting untuk memiliki cara untuk melakukan survei benar-benar anonim. Dengan Qualtrics, ini adalah prioritas.7. Keengganan untuk Berbagi Hasil
Setelah Anda mengirimkan survei Anda dan mulai mengumpulkan tanggapan, memiliki rencana tindakan untuk hasil Anda. Bagaimana
Anda akan terbuka mencetak atau mempublikasikan hasilnya harus
dikomunikasikan kepada semua orang yang berpartisipasi dalam survei
tersebut.
Ini menunjukkan transparansi dan kemauan untuk melakukan perubahan yang diperlukan.
Jika sesuai, mengubah link survey ke dalam laporan hasil sehingga karyawan dapat melihat bagaimana hal diukur. Jadilah
berani dan memungkinkan individu hak untuk mengekspresikan diri mereka
secara penuh dan anonim, dan memungkinkan mereka untuk melihat hasil
penelitian.
Tidak
melakukan apa-apa dengan data membuat karyawan merasa seperti mereka
membuang-buang waktu-mana mereka akan membuatnya kurang kemungkinan
bahwa mereka akan mematuhi di masa depan. Jika Anda tidak merasa nyaman melepaskan semua hasil Anda, membuat rencana Anda jelas kepada responden di muka.8. Tidak Bertanggung jawab untuk Follow-up Perubahan Satu
Perlu diingat bahwa pertanyaan-pertanyaan survei harus memiliki kesempatan untuk perbaikan. Artinya, perlu ada rencana di tempat untuk membuat tindak lanjut perubahan yang terjadi sebagai hasil survei Anda. Salah satu cara Anda dapat mengatasi ini adalah untuk menetapkan kategori dalam survei Anda.
Dari
sana, Anda dapat memiliki pemimpin proyek bertanggung jawab untuk
kategori tertentu yang akan mengambil kepemilikan masalah yang mungkin
timbul. Orang ini dapat bekerja pada isu-isu dan memberikan solusi. Sebagai
contoh, jika masalah itu di bidang rumah tangga dan pertanyaan mengenai
microwave ruang istirahat datang, maka harus diserahkan kepada seorang
manajer kantor untuk mengambil kepemilikan.9. Tidak Kepemilikan Responden
Selain
manajemen menindaklanjuti isu-isu tertentu, juga merupakan saran yang
baik untuk memiliki responden secara sukarela untuk mengambil
kepemilikan untuk masalah. Anda
dapat mempertimbangkan bertanya, "Jika Anda memiliki masalah atau saran
seluruh survei ini, silakan tinggalkan komentar dan centang kotak jika
Anda ingin menambahkan tindakan untuk suara Anda. W
e
akan senang untuk memiliki Anda mengarahkan sebuah kelompok aksi atau
membantu kita menemukan solusi "Perlu diingat anonimitas survei Anda.,
jika Anda memilih untuk meminta kepemilikan responden.10. Tidak ada informasi Cukup untuk Follow Up On
Apa
yang kita kadang-kadang mendengar bahwa survei kepuasan karyawan
biasanya tidak memberikan informasi yang cukup jelas untuk benar
menindaklanjuti. Akibatnya, tidak ada yang benar-benar terjadi ketika survei selesai. Dalam sebagian besar waktu, ada umpan balik cukup untuk berpartisipasi karyawan.
Hal ini menyebabkan mereka menjadi skeptis. Pastikan Anda mengumpulkan informasi yang cukup sehingga Anda dapat menerapkan perubahan yang diperlukan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar