The "terbaik" Pendekatan Untuk Retensi Pelanggan dan Survei Kepuasan

Membangun atau menciptakan sebuah survei besar adalah perjuangan bagi para peneliti kebanyakan. Memahami bagaimana membangun survei dimulai dengan memahami proses penelitian. Langkah yang paling penting adalah hanya untuk benar merumuskan masalah yang sedang Anda coba untuk mengerti. Cukup menyatakan, jika Anda tidak merumuskan masalah dengan benar, Anda tidak pernah bisa membangun survei (atau bahkan baik) optimal atau pertanyaan.


SEPULUH LANGKAH MEMBANGUN SEBUAH SURVEI ONLINE


Pendekatan terbaik untuk membangun survei diuraikan dalam langkah-langkah berikut:


1. Tinjau tujuan penelitian dasar penelitian.

    Apa inti dari apa yang Anda mencoba untuk menemukan?
    Apa tindakan yang Anda ingin mengambil sebagai hasil dari survei?


2. Memvisualisasikan semua item informasi yang relevan yang Anda butuhkan.

    Apa yang akan laporan output terlihat seperti?
    Apa dan grafik grafik akan disiapkan?
    Informasi apa yang anda perlu yakin bahwa tindakan dibenarkan?
    Siapkan daftar tertulis dari topik dalam item 1 dan 2 dan menyuruh mereka sesuai dengan nilai mereka dalam memecahkan masalah penelitian. Buatlah daftar topik yang paling penting pertama. Kembali item 1 dan 2 lagi untuk memastikan tujuan, topik, dan informasi yang Anda butuhkan sesuai. Ingat, Anda tidak dapat memecahkan masalah jika Anda tidak mengajukan pertanyaan yang tepat.


3. Selanjutnya, tanyakan pada diri Anda 'Seberapa mudah atau sulit bagi responden untuk memberikan informasi pada setiap topik?' Jika sulit (mereka mungkin tidak tahu, tidak ingat, tidak dapat mengakses informasi atau tidak akan mengambil waktu), maka tanyakan pada diri sendiri apakah ada cara lain untuk mendapatkan informasi tersebut. Mungkin Anda harus bertanya pertanyaan lain atau menggunakan teknik lain pengumpulan data.


4. Langkah keempat dalam membangun survei adalah untuk meninjau urutan topik untuk memastikan mereka tidak bias. Apakah pertanyaan yang diajukan pertama atau pengaruh bias hasil dari pertanyaan-pertanyaan berikut? Kadang-kadang memberikan informasi terlalu banyak atau mengungkapkan tujuan dari penelitian ini dapat menciptakan bias.


Pada titik ini Anda telah mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk membangun sebuah survei. Kami selanjutnya fokus pada bagaimana menampilkan peta dan bagaimana membangun instrumen survei yang sebenarnya.


5. Tentukan jenis pertanyaan yang paling cocok untuk menjawab pertanyaan. Kita juga harus berpikir tentang jenis data yang dihasilkan oleh jenis pertanyaan yang diberikan.
Salah satu cara mudah untuk melakukan ini adalah dengan membuat tabel di MS Word atau Excel yang memiliki tiga kolom:
Tabel-untuk-menciptakan-surveys.jpg


Dalam kolom 1, kita memasuki pertanyaan. Dalam kolom 2, kami menunjukkan kemungkinan jawaban dan format jawaban mereka: pertanyaan terbuka teks, dikotomis, pilihan ganda, urutan peringkat, jumlah skala, atau konstan (skala rasio). Akhirnya, pada kolom ketiga, kita menentukan jenis analisis (persentase, sarana dan standar deviasi, tabulasi silang, dan uji statistik). Apakah pertanyaan dan jawaban format memberikan ketahanan yang cukup untuk memenuhi persyaratan analisis?


6. Tuliskan pertanyaan. Anda akan perlu menulis beberapa versi setiap pertanyaan ketika Anda sedang membangun survei Anda. Membangun survei besar dan membangun pertanyaan besar sering mengambil enam atau lebih draft. Pilih yang terbaik.


7. Tinjau urutan pertanyaan untuk bias dan alur logis. Ulangi semua langkah di atas untuk menemukan lubang besar. Apakah pertanyaan benar-benar menjawab? Apakah jawaban apa yang Anda benar-benar perlu tahu? Memiliki seseorang meninjau untuk Anda.


8. Waktu panjang survei. Sebuah survei harus memakan waktu kurang dari lima sampai sepuluh menit. Pada enam pertanyaan per menit, dan tergantung pada kesulitan pertanyaan, Anda terbatas pada sekitar 30-40 pertanyaan. Ketika membangun survei, ingat bahwa salah satu pertanyaan terbuka teks penting untuk tiga pertanyaan pilihan ganda.


9. Menguji coba survei untuk 20 orang atau lebih. Mendapatkan umpan balik rinci dan kritis melihat respon mereka.

    Apakah mereka masuk akal, atau apakah mereka memiliki kerangka acuan yang berbeda dari yang Anda bayangkan?
    Apa yang mereka tidak yakin tentang?
    Apakah mereka memiliki pertanyaan?
    Apakah mereka mengalami kesulitan memahami apa yang Anda inginkan?
    Apakah mereka mengambil sudut pandang yang tidak tercakup dalam jawaban Anda atau pertanyaan?


10. Merevisi kuesioner dan pre-test lagi atau memulai pengumpulan data. Congrats! Anda telah membangun survei online Anda. Biarkan koleksi hasil dimulai!