Menjaga pelanggan senang adalah kunci sukses dalam dunia bisnis. Untuk alasan ini, salah satu cara yang paling efektif untuk memperbaiki situasi bisnis saat ini Anda adalah untuk mencari masukan langsung dari pelanggan Anda.
Layanan pelanggan dan survei kepuasan pelanggan yang sama, tetapi mengandung perbedaan penting. Sebuah survei layanan pelanggan harus fokus pada proses aktual yang terlibat untuk pelanggan untuk menerima produk atau jasa. Hal ini juga harus fokus pada evaluasi peserta dalam proses pelayanan.
Qualtrics dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan alat yang membuat proses ini mudah dan kuat. Berikut ini adalah langkah-langkah umum yang biasa termasuk dalam survei layanan pelanggan.
Tangibles - Tingkat penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil dan materi komunikasi.
Keandalan - Periksa kemampuan perusahaan Anda untuk melakukan pelayanan secara akurat dan dapat diandalkan.
Responsif - Gauge kesediaan karyawan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat.
Jaminan - Mengukur pengetahuan karyawan dan kesopanan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan.
Empati - Tanyakan tentang perhatian, peduli individual yang diberikan kepada pelanggan.
Survei adalah cara yang efektif biaya untuk memperoleh umpan balik dari pelanggan yang dapat menambah nilai perusahaan Anda dalam beberapa cara yang berbeda. Kami akan senang untuk membantu Anda mengembangkan pelanggan Anda sendiri survei layanan untuk meningkatkan bisnis Anda. Silahkan klik di sini untuk melihat contoh pertanyaan layanan pelanggan survei atau Anda dapat menghubungi salah satu konsultan proyek kami untuk bantuan tambahan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar