The "terbaik" Pendekatan Untuk Retensi Pelanggan dan Survei Kepuasan

endekatan terbaik untuk retensi pelanggan adalah untuk memantau kepuasan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan.
Retensi pelanggan dengan itu sangat alam individual dan akan berbeda-beda berdasarkan jenis produk atau layanan yang disediakan, jenis-jenis pelanggan dilayani, jumlah pelanggan dilayani, umur panjang dan frekuensi pelanggan / pemasok interaksi, dan bagaimana Anda berniat untuk mengembangkan bisnis Anda .
Tiga pendekatan yang sangat berbeda untuk retensi pelanggan menghasilkan temuan yang bermakna dan berguna:


POST baik evaluasi PEMBELIAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera setelahnya). Jenis survei kepuasan biasanya digunakan sebagai bagian dari Sistem (Customer Relationship Management System) CRM Retensi dan berfokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan individu


BERKALA KEPUASAN SURVEI
Kepuasan umpan balik dari kelompok pelanggan secara berkala untuk memberikan snapshot sesekali pengalaman pelanggan dan harapan. Jenis survei memantau "kesehatan" umum perusahaan dan produk dan dapat digunakan untuk menyediakan benchmark pelacakan.


TERUS MENERUS KEPUASAN PELACAKAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera sesudahnya) ... dan kemudian secara berkala sesudahnya. Skor retensi pelanggan berdasarkan survei kepuasan pelacakan akan memberikan bendera dan alat pelacakan manajemen untuk menjamin kualitas pada tingkat yang tinggi dari waktu ke waktu.
Retensi Pelanggan memberikan pemahaman tentang harapan dan kepuasan pelanggan. Survei kepuasan biasanya membutuhkan beberapa pertanyaan yang membahas dimensi yang berbeda dari konsep kepuasan. Pengukuran kepuasan meliputi ukuran kepuasan keseluruhan, kepuasan dengan produk individu dan atribut layanan, dan kepuasan dengan manfaat dari pembelian. Pengukuran Retensi adalah seperti mengupas lapisan lapisan bawang-masing mengungkapkan lapisan lain yang lebih dalam, lebih dekat ke inti. Minimal, pelanggan survei retensi harus membahas:

    layanan kekhawatiran yang tampaknya menyebabkan pelanggan untuk meninggalkan
    evaluasi daya saing harga saat ini
    evaluasi kampanye iklan, fitur dan manfaat yang dijanjikan dan disampaikan
    evaluasi kampanye iklan pesaing
    menerapkan "wawancara keluar" untuk menentukan mengapa pelanggan meninggalkan atau telah meninggalkan
    mengembangkan retensi pelanggan masalah Program eskalasi yang memiliki kekuatan untuk menyajikan insentif, kontra-penawaran, atau menyelesaikan semua masalah.

Masing-masing metode akan meningkatkan retensi melalui mencegat pelanggan, pengembangan langkah-langkah untuk kunci dalam pada masalah pelanggan, dan ukuran tingkat keberhasilan.