AC Nielsen Indonesia, PT.
Mayapada Tower, 15th Floor,Jl. Jend. Sudirman Kav. 28,Jakarta Selatan 12920,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5212204,No Fax.(021) 5212203
No Telepon.(021) 5212200
Market research and consultant
Capricorn Mars Indotama, PT.
Graha Mars,Jl. Paus No. 89-G, Rawamangun,Jakarta Timur 13220,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 4753110
No Telepon.(021) 4753080
Market research
Corinthian Infopharma Corpora, PT.
Jl. Raden Saleh No. 46,Jakarta Pusat 10330,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 3160202
No Telepon.(021) 3150345
Consultant of market research
Fakta Sarana Ampuh, PT.
Jl. Sisingamangraja No. 15, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12120,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7256346
No Telepon.(021) 7256684, No Telepon.(021) 7256685
Market research
Kami Karya Nusantara, PT.
Jl. Wolter Monginsidi No. 107-B, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12180,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 72797615
No Telepon.(021) 72797612, No Telepon.(021) 72797613, No Telepon.(021) 72797614
Business consultant; Marketing research; Edp software
Komalitas Media, PT.
Graha Adlink,Jl. Gandaria I No. 88 (d/h No. 5), Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12130,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7267204, No Fax.(021) 7252703
No Telepon.(021) 7268686
Advertising and market research
Asosiasi Indonesia Belanda (INA) (Indonesian Netherlands Association (INA))
Citra Graha, 7th Floor Suite 703,Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 35-36,Jakarta Selatan 12950,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5200969
No Telepon.(021) 5200702
Market research; Information; Conference affair
Marsindo Konsult Prima, PT.
Jl. Tebet Raya No. 11 C-D, Tebet,Jakarta Selatan 12810,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 8350114, No Fax.(021) 8318033
No Telepon.(021) 8314041, No Telepon.(021) 8313561
Market research
Berlian Delta Plansearch, PT.
Golden Plaza Complex Block G No. 12,Jl. RS. Fatmawati No. 15,Jakarta Selatan 12420,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 75912392
No Telepon.(021) 75912390, No Telepon.(021) 75912391
Marketing research and consultant
Sinapsis Infomedika, PT.
Tifa Building, 4th Floor,Jl. Kuningan Barat No. 26,Jakarta Selatan 12710,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5200502
No Telepon.(021) 5200481, No Telepon.(021) 5221323
Market Research on Pharmaceutical
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI)
Jl. Pancoran Barat VII No. 1, Duren Tiga,Jakarta Selatan 12760,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7981038
No Telepon.(021) 7981858, No Telepon.(021) 7981859, No Telepon.(021) 7971378
Market research
Taylor Nelson Sofres Indonesia, PT.
Jl. Sisingamangaraja No. 15,Jakarta Selatan 12120,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7256346
No Telepon.(021) 7256684, No Telepon.(021) 7256685
Market research consultant
Synovate Business Consulting
Menara Jamsostek, 17th Floor,Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 38,Jakarta Selatan 12710,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 2525609
No Telepon.(021) 2525608
Market research
Deka Megah Rani Citra, PT.
Jl. Wolter Monginsidi No. 24-A, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12170,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7233373
No Telepon.(021) 7236901
Marketing research
Inmar Infos Sarana, PT.
Jl. Kendal No. 3,Jakarta Pusat 10310,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 3160226
No Telepon.(021) 3149026, No Telepon.(021) 31901940
Marketing research
Acorn Konsultan, PT.
Surya Building, 12th Floor,Jl. MH. Thamrin Kav. 9,Jakarta Pusat 10350,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 3902215
No Telepon.(021) 3902207, No Telepon.(021) 3902209
Marketing research and consultant
Business Technology Center (BTC) – BPPT
BPPT I Building, Ground Floor,Jl. MH. Thamrin No. 8,Jakarta Pusat 10340,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 31923646
No Telepon.(021) 3168001, No Telepon.(021) 3906662
Market research; IT training
Insight Independent Market Research, PT.
BNI Building, 17th Floor,Jl. Jend. Sudirman Kav. 1,Jakarta Pusat 10220,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5702232
No Telepon.(021) 5714141
Market research
Jasa Layanan Risetindo (JRI – Research), PT.
Jl. Tebet Barat Dalam Raya No. 57,Jakarta Selatan 12810,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 8309178, No Fax.(021) 83706844
No Telepon.(021) 83703121
Marketing research
Polling Center
Jl. Wijaya IX No. 7, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12160,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7395448
No Telepon.(021) 7210333
Marketing research; Social research; Event organiser; Human resource search & recruitment; Training; Consultantcy
Frontier
Gading Bukit Indah Complex Block E No. 7,Jl. Bukit Gading Raya,Jakarta Utara 14240,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 4514152
No Telepon.(021) 4515854, No Telepon.(021) 4514151
Marketing and research consultant
Citra Lintas Indonesia, PT.
Victoria Building, 7th Floor,Jl. Sultan Hasanuddin Kav. 47-51,Jakarta Selatan 12160,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7254850
No Telepon.(021) 7254849
Marketing research and advertising
Istana Indah Regina, PT.
Daan Mogot Baru Office Centre Block LB-5 No. 11,Jl. Daan Mogot,Jakarta Barat 11840,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5445040
No Telepon.(021) 54394776, No Telepon.(021) 54394780
Marketing research
GFK Service Indonesia
Chase Plaza, 5th Floor,Jl. Jend. Sudirman Kav. 21,Jakarta Selatan 12920,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5208399
No Telepon.(021) 5208400
Marketing research and analysis
Focus Mark Search Asia, PT.
Jl. Wolter Monginsidi No. 84-AD,Jakarta Selatan 12170,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7207705
No Telepon.(021) 7207704
Marketing research and analysis
Senin, 12 November 2012
Clustering dalam Penelitian Pasar
Salah satu kompetensi utama seorang peneliti pasar yang efektif adalah untuk mengidentifikasi kelompok dalam populasi yang mungkin lebih cenderung untuk membeli produk perusahaan peneliti itu. Jika kelompok didefinisikan cukup baik, materi pemasaran yang ditargetkan dapat menyebabkan ROI besar. Dalam prakteknya, proses ini disebut sebagai clustering.
Pendekatan dasar berjalan seperti ini:
1. Survei-Survei harus dirancang untuk menyediakan beberapa ukuran kecenderungan pembelian dan preferensi untuk produk. Survei harus diberikan kepada populasi bunga dan ukuran sampel harus cukup besar untuk membuat kesimpulan statistik suara.
2. Analisis-analisis klaster Sebelum dilakukan, yang terbaik adalah melakukan analisis faktor pada survei untuk meminimalkan faktor yang kami klaster dengan. Jika beberapa pertanyaan ditemukan untuk mengukur hal yang sama, kita harus menggabungkan sebelum analisis cluster dilakukan. Analisis ini semua bisa dilakukan di SPSS. Setelah reduksi data, melakukan analisis klaster dan memutuskan berapa banyak cluster yang tepat dan menyimpan tugas cluster. Sekarang Anda dapat melihat cara semua faktor di cluster.
3. Aksi-Penamaan cluster membantu perusahaan menargetkan kelompok yang benar. Carilah perbedaan dalam cara faktor dan nama cluster berdasarkan perbedaan-perbedaan. Perbedaan ini digunakan untuk merancang strategi pemasaran Anda untuk memastikan bahwa pelanggan yang tepat didekati dengan produk yang tepat dengan cara yang benar.
Pendekatan dasar berjalan seperti ini:
1. Survei-Survei harus dirancang untuk menyediakan beberapa ukuran kecenderungan pembelian dan preferensi untuk produk. Survei harus diberikan kepada populasi bunga dan ukuran sampel harus cukup besar untuk membuat kesimpulan statistik suara.
2. Analisis-analisis klaster Sebelum dilakukan, yang terbaik adalah melakukan analisis faktor pada survei untuk meminimalkan faktor yang kami klaster dengan. Jika beberapa pertanyaan ditemukan untuk mengukur hal yang sama, kita harus menggabungkan sebelum analisis cluster dilakukan. Analisis ini semua bisa dilakukan di SPSS. Setelah reduksi data, melakukan analisis klaster dan memutuskan berapa banyak cluster yang tepat dan menyimpan tugas cluster. Sekarang Anda dapat melihat cara semua faktor di cluster.
3. Aksi-Penamaan cluster membantu perusahaan menargetkan kelompok yang benar. Carilah perbedaan dalam cara faktor dan nama cluster berdasarkan perbedaan-perbedaan. Perbedaan ini digunakan untuk merancang strategi pemasaran Anda untuk memastikan bahwa pelanggan yang tepat didekati dengan produk yang tepat dengan cara yang benar.
Apa Analisis Conjoint?
Salah satu tanda tanya besar dalam bisnis adalah memahami apa yang pelanggan inginkan dan apa yang mereka inginkan.
Menentukan trade-off bahwa pelanggan bersedia untuk membuat dan apa fitur yang optimal berada dalam suatu produk sangat penting untuk kesuksesan. Mengembangkan dan memproduksi barang atau jasa dan kemudian memiliki pelanggan tidak merespon adalah masalah besar.
Solusi: studi conjoint.
Analisis conjoint adalah teknik statistik yang memungkinkan Anda untuk menilai secara kuantitatif kepentingan relatif dari masing-masing komponen dari suatu produk atau strategi pemasaran.
Ini memperbesar efek gabungan dari karakteristik beberapa produk. Hal ini dapat memprediksi tingkat beralih pelanggan dari satu produk ke produk lain dan akan memungkinkan Anda untuk memahami apa fitur atau atribut yang paling penting bagi konsumen.
Hal ini dapat memprediksi reaksi terhadap strategi dan produk baru. Hal ini dapat memprediksi respon pelanggan terhadap strategi harga alternatif. Ini adalah alat yang hebat yang membantu dalam pengambilan keputusan.
Analisis conjoint dimulai dengan survei dari basis pelanggan yang Anda targetkan. Qualtrics.com memiliki fungsi conjoint dengan template yang besar yang benar-benar menyederhanakan proses menempatkan survei conjoint bersama-sama.
Hal ini di bawah "maju elemen" pilihan mereka. Mereka adalah perusahaan penuh atau pikiran terang yang dapat membantu Anda dari desain untuk analisis dan implementasi.
Menentukan trade-off bahwa pelanggan bersedia untuk membuat dan apa fitur yang optimal berada dalam suatu produk sangat penting untuk kesuksesan. Mengembangkan dan memproduksi barang atau jasa dan kemudian memiliki pelanggan tidak merespon adalah masalah besar.
Solusi: studi conjoint.
Analisis conjoint adalah teknik statistik yang memungkinkan Anda untuk menilai secara kuantitatif kepentingan relatif dari masing-masing komponen dari suatu produk atau strategi pemasaran.
Ini memperbesar efek gabungan dari karakteristik beberapa produk. Hal ini dapat memprediksi tingkat beralih pelanggan dari satu produk ke produk lain dan akan memungkinkan Anda untuk memahami apa fitur atau atribut yang paling penting bagi konsumen.
Hal ini dapat memprediksi reaksi terhadap strategi dan produk baru. Hal ini dapat memprediksi respon pelanggan terhadap strategi harga alternatif. Ini adalah alat yang hebat yang membantu dalam pengambilan keputusan.
Analisis conjoint dimulai dengan survei dari basis pelanggan yang Anda targetkan. Qualtrics.com memiliki fungsi conjoint dengan template yang besar yang benar-benar menyederhanakan proses menempatkan survei conjoint bersama-sama.
Hal ini di bawah "maju elemen" pilihan mereka. Mereka adalah perusahaan penuh atau pikiran terang yang dapat membantu Anda dari desain untuk analisis dan implementasi.
Berapa banyak tanggapan yang saya butuhkan?
Sebagian besar klien kami menggunakan Qualtrics dengan tujuan membuat kesimpulan untuk populasi tertentu.
Kadang-kadang mencari tahu apa yang Amerika berpikir Presiden Obama dan lain kali itu mengukur kepentingan produk baru di kalangan konsumen umum. Terlepas dari pertanyaan kami berusaha untuk menjawab, mendapatkan sampel yang benar sangat penting membenarkan kesimpulan. Kita harus mulai dengan populasi yang tepat.
Jika Anda tertarik dalam pikiran siswa untuk membeli buku secara online misalnya, populasi bunga siswa dan tidak semua orang dewasa. Setelah Anda memiliki populasi yang tepat Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki responden yang cukup untuk memvalidasi temuan Anda. Berikut adalah tabel yang sederhana. Populasi merupakan jumlah orang dalam populasi yang Anda minati.
Ukuran sampel adalah berapa banyak responden yang Anda butuhkan untuk membuat inferensi yang baik untuk populasi tersebut.
Populasi - Ukuran Sampel
100-80
500-217
1.000 - 285
5.000 - 357
10.000 - 370
50.000 - 381
1.000.000 - 384
Perlu diingat bahwa tingkat respons untuk survei internet dapat berkisar dari 10% sampai 50% jadi rencana sesuai yang Anda pilih panel Anda.
Kadang-kadang mencari tahu apa yang Amerika berpikir Presiden Obama dan lain kali itu mengukur kepentingan produk baru di kalangan konsumen umum. Terlepas dari pertanyaan kami berusaha untuk menjawab, mendapatkan sampel yang benar sangat penting membenarkan kesimpulan. Kita harus mulai dengan populasi yang tepat.
Jika Anda tertarik dalam pikiran siswa untuk membeli buku secara online misalnya, populasi bunga siswa dan tidak semua orang dewasa. Setelah Anda memiliki populasi yang tepat Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki responden yang cukup untuk memvalidasi temuan Anda. Berikut adalah tabel yang sederhana. Populasi merupakan jumlah orang dalam populasi yang Anda minati.
Ukuran sampel adalah berapa banyak responden yang Anda butuhkan untuk membuat inferensi yang baik untuk populasi tersebut.
Populasi - Ukuran Sampel
100-80
500-217
1.000 - 285
5.000 - 357
10.000 - 370
50.000 - 381
1.000.000 - 384
Perlu diingat bahwa tingkat respons untuk survei internet dapat berkisar dari 10% sampai 50% jadi rencana sesuai yang Anda pilih panel Anda.
Sebuah Investigasi Investigasi: metateori
Para
peneliti telah selamanya berjuang dengan mengukur konsep satu pun yang
menyediakan peluru perak untuk menggambarkan, memahami, atau memprediksi
bahwa semua konsep penting yang menarik. Untuk peneliti survei, konsep harus diidentifikasi, dipahami, dengan hubungan yang diidentifikasi dan diukur.
Metateori, penyelidikan penyelidikan, adalah bagian penting dari menjadi seorang peneliti unggul yang mengerti tidak hanya apa yang diukur, tapi mengapa.
Metateori mungkin secara luas didefinisikan sebagai teori penyelidikan. Dalam penelitian survei, metateori memberikan pemahaman dan penafsiran bahwa semua proses penting untuk mengurangi konsep-konsep abstrak untuk pengamatan dan pengukuran.
Survei dilakukan dengan tujuan memberikan interpretasi operasional konsep yang menarik. Survei menerapkan pengukuran, atau â € œassignment angka untuk responden untuk mewakili jumlah atau derajat dari properti (konsep) yang dimiliki oleh semua responden. Pengukuran ini memberikan interpretasi dari sifat orang, kognisi, perilaku, emosi, peristiwa, benda, hubungan, dan konsep lain yang menarik bagi peneliti. Metateori adalah sumber daya berharga untuk mempersiapkan survei dirancang dengan baik, terorganisir, dan bermakna.
Pemodelan untuk metateori Kelengkapan melibatkan organisasi konsep sedang diselidiki ke dalam model yang mewakili hubungan. Kita semua terbiasa dengan penggunaan model, apakah kit model pesawat, gambar bangunan, teks deskriptif dan diagram alur, atau ikon di layar komputer. Masalah yang paling mendasar dalam pemodelan adalah konvergensi antara model dan realitas itu dirancang untuk mewakili. Hal ini berlaku untuk kedua proses yang dimodelkan serta komponen yang menjadi bagian dari proses itu. Model ini dimaksudkan untuk mewakili realitas.
Survei yang paling luar biasa dan kuat bukanlah buruh tani-orang daftar pertanyaan, tetapi pertanyaan yang dibangun di sekitar model apa yang sedang diselidiki. Pertanyaan survei yang paling efektif ketika mereka fokus pada konsep bahwa model proses atau komponen dan percaya diri mewakili realitas pada semua isu penting.
Metateori, penyelidikan penyelidikan, adalah bagian penting dari menjadi seorang peneliti unggul yang mengerti tidak hanya apa yang diukur, tapi mengapa.
Metateori mungkin secara luas didefinisikan sebagai teori penyelidikan. Dalam penelitian survei, metateori memberikan pemahaman dan penafsiran bahwa semua proses penting untuk mengurangi konsep-konsep abstrak untuk pengamatan dan pengukuran.
Survei dilakukan dengan tujuan memberikan interpretasi operasional konsep yang menarik. Survei menerapkan pengukuran, atau â € œassignment angka untuk responden untuk mewakili jumlah atau derajat dari properti (konsep) yang dimiliki oleh semua responden. Pengukuran ini memberikan interpretasi dari sifat orang, kognisi, perilaku, emosi, peristiwa, benda, hubungan, dan konsep lain yang menarik bagi peneliti. Metateori adalah sumber daya berharga untuk mempersiapkan survei dirancang dengan baik, terorganisir, dan bermakna.
Pemodelan untuk metateori Kelengkapan melibatkan organisasi konsep sedang diselidiki ke dalam model yang mewakili hubungan. Kita semua terbiasa dengan penggunaan model, apakah kit model pesawat, gambar bangunan, teks deskriptif dan diagram alur, atau ikon di layar komputer. Masalah yang paling mendasar dalam pemodelan adalah konvergensi antara model dan realitas itu dirancang untuk mewakili. Hal ini berlaku untuk kedua proses yang dimodelkan serta komponen yang menjadi bagian dari proses itu. Model ini dimaksudkan untuk mewakili realitas.
Survei yang paling luar biasa dan kuat bukanlah buruh tani-orang daftar pertanyaan, tetapi pertanyaan yang dibangun di sekitar model apa yang sedang diselidiki. Pertanyaan survei yang paling efektif ketika mereka fokus pada konsep bahwa model proses atau komponen dan percaya diri mewakili realitas pada semua isu penting.
Memahami Nilai Dibalik Merek
The Connection Merek: Merek menghubungkan produk atau jasa kepada orang-orang. Koneksi ini adalah melalui arti bahwa merek tersebut membawa ke dalam kehidupan orang-orang yang menggunakannya. Merek memasuki enam mode komunikasi untuk menyampaikan makna. Modus ini berperan dalam menentukan efek iklan:
Penamaan
Susunan kata
Menggambarkan
Membayangkan
Melambangkan
Animating
Manfaat pribadi dan nilai-nilai dari produk inti yang diperkuat dan diperkuat sebagai makna merek tumbuh dan menjadi lebih terhubung dengan orang tersebut. Dalam bahasa seorang manajer merek, hasilnya adalah ekuitas merek tinggi yang dikelilingi oleh pelanggan setia.
Untuk menyempurnakan skema desain merek, peneliti sering memadukan cara-end penelitian dengan bentuk lain dari pemasaran atau riset konsumen.
Peta Nilai hirarkis: Peta Nilai hirarkis berdasarkan analisis means-end mengidentifikasi hubungan antara atribut merek dan kebutuhan pasar. Ini dinyatakan sebagai keuntungan pribadi dari penggunaan merek dan nilai-nilai yang diperkuat dan memberikan direktur kreatif kaya set konsep untuk memproduksi iklan.
Untuk menjual produk kita harus "bermain untuk kekuatan," tetapi sering kekuatan itu tidak dihargai oleh orang-orang. "Kekuatan" kami adalah "jadi apa." Tujuan dari strategi pasar yang didorong adalah untuk mengubah "jadi apa" menjadi "WOW." Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan cara-end analisis dan peta nilai hirarkis.
Contoh berikut menunjukkan sebagian dari peta nilai hirarkis untuk bank mempertimbangkan bagaimana posisi kartu kredit.
Penelitian berarti-end digunakan untuk menghasilkan peta hirarkis berdasarkan satu set pernyataan atribut yang terkait dengan positif dan negatif psiko-sosial pernyataan konsekuensi (manfaat).
Pernyataan orde tinggi nilai yang juga digunakan dalam penelitian dan muncul di bagian atas peta. Ini bagian dari peta nilai hirarkis jelas menunjukkan dua nilai psikologis sebagai kunci untuk pengguna kartu kredit: "Peace of Mind" dan Ketenangan pikiran adalah akibat langsung dari kartu yang diterima secara luas oleh para pedagang dan lokasi dukungan yang tersedia "Self Esteem." . Atribut kartu kredit ini terlihat untuk menghubungkan, pada gilirannya, kemerdekaan, ketergantungan, dan keamanan.
Cabang dari peta nilai hirarkis berurusan dengan Self Esteem yang sama ditafsirkan melalui manfaat positif terkait dan atribut terkait.
Memahami nilai-nilai di balik merek akan membantu Anda lebih melakukan penelitian Anda.
Penamaan
Susunan kata
Menggambarkan
Membayangkan
Melambangkan
Animating
Manfaat pribadi dan nilai-nilai dari produk inti yang diperkuat dan diperkuat sebagai makna merek tumbuh dan menjadi lebih terhubung dengan orang tersebut. Dalam bahasa seorang manajer merek, hasilnya adalah ekuitas merek tinggi yang dikelilingi oleh pelanggan setia.
Untuk menyempurnakan skema desain merek, peneliti sering memadukan cara-end penelitian dengan bentuk lain dari pemasaran atau riset konsumen.
Peta Nilai hirarkis: Peta Nilai hirarkis berdasarkan analisis means-end mengidentifikasi hubungan antara atribut merek dan kebutuhan pasar. Ini dinyatakan sebagai keuntungan pribadi dari penggunaan merek dan nilai-nilai yang diperkuat dan memberikan direktur kreatif kaya set konsep untuk memproduksi iklan.
Untuk menjual produk kita harus "bermain untuk kekuatan," tetapi sering kekuatan itu tidak dihargai oleh orang-orang. "Kekuatan" kami adalah "jadi apa." Tujuan dari strategi pasar yang didorong adalah untuk mengubah "jadi apa" menjadi "WOW." Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan cara-end analisis dan peta nilai hirarkis.
Contoh berikut menunjukkan sebagian dari peta nilai hirarkis untuk bank mempertimbangkan bagaimana posisi kartu kredit.
Penelitian berarti-end digunakan untuk menghasilkan peta hirarkis berdasarkan satu set pernyataan atribut yang terkait dengan positif dan negatif psiko-sosial pernyataan konsekuensi (manfaat).
Pernyataan orde tinggi nilai yang juga digunakan dalam penelitian dan muncul di bagian atas peta. Ini bagian dari peta nilai hirarkis jelas menunjukkan dua nilai psikologis sebagai kunci untuk pengguna kartu kredit: "Peace of Mind" dan Ketenangan pikiran adalah akibat langsung dari kartu yang diterima secara luas oleh para pedagang dan lokasi dukungan yang tersedia "Self Esteem." . Atribut kartu kredit ini terlihat untuk menghubungkan, pada gilirannya, kemerdekaan, ketergantungan, dan keamanan.
Cabang dari peta nilai hirarkis berurusan dengan Self Esteem yang sama ditafsirkan melalui manfaat positif terkait dan atribut terkait.
Memahami nilai-nilai di balik merek akan membantu Anda lebih melakukan penelitian Anda.
The "terbaik" Pendekatan Untuk Retensi Pelanggan dan Survei Kepuasan
endekatan terbaik untuk retensi pelanggan adalah untuk memantau kepuasan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan.
Retensi pelanggan dengan itu sangat alam individual dan akan berbeda-beda berdasarkan jenis produk atau layanan yang disediakan, jenis-jenis pelanggan dilayani, jumlah pelanggan dilayani, umur panjang dan frekuensi pelanggan / pemasok interaksi, dan bagaimana Anda berniat untuk mengembangkan bisnis Anda .
Tiga pendekatan yang sangat berbeda untuk retensi pelanggan menghasilkan temuan yang bermakna dan berguna:
POST baik evaluasi PEMBELIAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera setelahnya). Jenis survei kepuasan biasanya digunakan sebagai bagian dari Sistem (Customer Relationship Management System) CRM Retensi dan berfokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan individu
BERKALA KEPUASAN SURVEI
Kepuasan umpan balik dari kelompok pelanggan secara berkala untuk memberikan snapshot sesekali pengalaman pelanggan dan harapan. Jenis survei memantau "kesehatan" umum perusahaan dan produk dan dapat digunakan untuk menyediakan benchmark pelacakan.
TERUS MENERUS KEPUASAN PELACAKAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera sesudahnya) ... dan kemudian secara berkala sesudahnya. Skor retensi pelanggan berdasarkan survei kepuasan pelacakan akan memberikan bendera dan alat pelacakan manajemen untuk menjamin kualitas pada tingkat yang tinggi dari waktu ke waktu.
Retensi Pelanggan memberikan pemahaman tentang harapan dan kepuasan pelanggan. Survei kepuasan biasanya membutuhkan beberapa pertanyaan yang membahas dimensi yang berbeda dari konsep kepuasan. Pengukuran kepuasan meliputi ukuran kepuasan keseluruhan, kepuasan dengan produk individu dan atribut layanan, dan kepuasan dengan manfaat dari pembelian. Pengukuran Retensi adalah seperti mengupas lapisan lapisan bawang-masing mengungkapkan lapisan lain yang lebih dalam, lebih dekat ke inti. Minimal, pelanggan survei retensi harus membahas:
layanan kekhawatiran yang tampaknya menyebabkan pelanggan untuk meninggalkan
evaluasi daya saing harga saat ini
evaluasi kampanye iklan, fitur dan manfaat yang dijanjikan dan disampaikan
evaluasi kampanye iklan pesaing
menerapkan "wawancara keluar" untuk menentukan mengapa pelanggan meninggalkan atau telah meninggalkan
mengembangkan retensi pelanggan masalah Program eskalasi yang memiliki kekuatan untuk menyajikan insentif, kontra-penawaran, atau menyelesaikan semua masalah.
Masing-masing metode akan meningkatkan retensi melalui mencegat pelanggan, pengembangan langkah-langkah untuk kunci dalam pada masalah pelanggan, dan ukuran tingkat keberhasilan.
Retensi pelanggan dengan itu sangat alam individual dan akan berbeda-beda berdasarkan jenis produk atau layanan yang disediakan, jenis-jenis pelanggan dilayani, jumlah pelanggan dilayani, umur panjang dan frekuensi pelanggan / pemasok interaksi, dan bagaimana Anda berniat untuk mengembangkan bisnis Anda .
Tiga pendekatan yang sangat berbeda untuk retensi pelanggan menghasilkan temuan yang bermakna dan berguna:
POST baik evaluasi PEMBELIAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera setelahnya). Jenis survei kepuasan biasanya digunakan sebagai bagian dari Sistem (Customer Relationship Management System) CRM Retensi dan berfokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan individu
BERKALA KEPUASAN SURVEI
Kepuasan umpan balik dari kelompok pelanggan secara berkala untuk memberikan snapshot sesekali pengalaman pelanggan dan harapan. Jenis survei memantau "kesehatan" umum perusahaan dan produk dan dapat digunakan untuk menyediakan benchmark pelacakan.
TERUS MENERUS KEPUASAN PELACAKAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera sesudahnya) ... dan kemudian secara berkala sesudahnya. Skor retensi pelanggan berdasarkan survei kepuasan pelacakan akan memberikan bendera dan alat pelacakan manajemen untuk menjamin kualitas pada tingkat yang tinggi dari waktu ke waktu.
Retensi Pelanggan memberikan pemahaman tentang harapan dan kepuasan pelanggan. Survei kepuasan biasanya membutuhkan beberapa pertanyaan yang membahas dimensi yang berbeda dari konsep kepuasan. Pengukuran kepuasan meliputi ukuran kepuasan keseluruhan, kepuasan dengan produk individu dan atribut layanan, dan kepuasan dengan manfaat dari pembelian. Pengukuran Retensi adalah seperti mengupas lapisan lapisan bawang-masing mengungkapkan lapisan lain yang lebih dalam, lebih dekat ke inti. Minimal, pelanggan survei retensi harus membahas:
layanan kekhawatiran yang tampaknya menyebabkan pelanggan untuk meninggalkan
evaluasi daya saing harga saat ini
evaluasi kampanye iklan, fitur dan manfaat yang dijanjikan dan disampaikan
evaluasi kampanye iklan pesaing
menerapkan "wawancara keluar" untuk menentukan mengapa pelanggan meninggalkan atau telah meninggalkan
mengembangkan retensi pelanggan masalah Program eskalasi yang memiliki kekuatan untuk menyajikan insentif, kontra-penawaran, atau menyelesaikan semua masalah.
Masing-masing metode akan meningkatkan retensi melalui mencegat pelanggan, pengembangan langkah-langkah untuk kunci dalam pada masalah pelanggan, dan ukuran tingkat keberhasilan.
The "terbaik" Pendekatan Untuk Retensi Pelanggan dan Survei Kepuasan
Membangun atau menciptakan sebuah survei besar adalah perjuangan bagi para peneliti kebanyakan. Memahami bagaimana membangun survei dimulai dengan memahami proses penelitian. Langkah yang paling penting adalah hanya untuk benar merumuskan masalah yang sedang Anda coba untuk mengerti. Cukup
menyatakan, jika Anda tidak merumuskan masalah dengan benar, Anda tidak
pernah bisa membangun survei (atau bahkan baik) optimal atau
pertanyaan.
SEPULUH LANGKAH MEMBANGUN SEBUAH SURVEI ONLINE
Pendekatan terbaik untuk membangun survei diuraikan dalam langkah-langkah berikut:
1. Tinjau tujuan penelitian dasar penelitian.
Apa inti dari apa yang Anda mencoba untuk menemukan?
Apa tindakan yang Anda ingin mengambil sebagai hasil dari survei?
2. Memvisualisasikan semua item informasi yang relevan yang Anda butuhkan.
Apa yang akan laporan output terlihat seperti?
Apa dan grafik grafik akan disiapkan?
Informasi apa yang anda perlu yakin bahwa tindakan dibenarkan?
Siapkan daftar tertulis dari topik dalam item 1 dan 2 dan menyuruh mereka sesuai dengan nilai mereka dalam memecahkan masalah penelitian. Buatlah daftar topik yang paling penting pertama. Kembali item 1 dan 2 lagi untuk memastikan tujuan, topik, dan informasi yang Anda butuhkan sesuai. Ingat, Anda tidak dapat memecahkan masalah jika Anda tidak mengajukan pertanyaan yang tepat.
3. Selanjutnya, tanyakan pada diri Anda 'Seberapa mudah atau sulit bagi responden untuk memberikan informasi pada setiap topik?' Jika sulit (mereka mungkin tidak tahu, tidak ingat, tidak dapat mengakses informasi atau tidak akan mengambil waktu), maka tanyakan pada diri sendiri apakah ada cara lain untuk mendapatkan informasi tersebut. Mungkin Anda harus bertanya pertanyaan lain atau menggunakan teknik lain pengumpulan data.
4. Langkah keempat dalam membangun survei adalah untuk meninjau urutan topik untuk memastikan mereka tidak bias. Apakah pertanyaan yang diajukan pertama atau pengaruh bias hasil dari pertanyaan-pertanyaan berikut? Kadang-kadang memberikan informasi terlalu banyak atau mengungkapkan tujuan dari penelitian ini dapat menciptakan bias.
Pada titik ini Anda telah mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk membangun sebuah survei. Kami selanjutnya fokus pada bagaimana menampilkan peta dan bagaimana membangun instrumen survei yang sebenarnya.
5. Tentukan jenis pertanyaan yang paling cocok untuk menjawab pertanyaan. Kita juga harus berpikir tentang jenis data yang dihasilkan oleh jenis pertanyaan yang diberikan.
Salah satu cara mudah untuk melakukan ini adalah dengan membuat tabel di MS Word atau Excel yang memiliki tiga kolom:
Tabel-untuk-menciptakan-surveys.jpg
Dalam kolom 1, kita memasuki pertanyaan. Dalam kolom 2, kami menunjukkan kemungkinan jawaban dan format jawaban mereka: pertanyaan terbuka teks, dikotomis, pilihan ganda, urutan peringkat, jumlah skala, atau konstan (skala rasio). Akhirnya, pada kolom ketiga, kita menentukan jenis analisis (persentase, sarana dan standar deviasi, tabulasi silang, dan uji statistik). Apakah pertanyaan dan jawaban format memberikan ketahanan yang cukup untuk memenuhi persyaratan analisis?
6. Tuliskan pertanyaan. Anda akan perlu menulis beberapa versi setiap pertanyaan ketika Anda sedang membangun survei Anda. Membangun survei besar dan membangun pertanyaan besar sering mengambil enam atau lebih draft. Pilih yang terbaik.
7. Tinjau urutan pertanyaan untuk bias dan alur logis. Ulangi semua langkah di atas untuk menemukan lubang besar. Apakah pertanyaan benar-benar menjawab? Apakah jawaban apa yang Anda benar-benar perlu tahu? Memiliki seseorang meninjau untuk Anda.
8. Waktu panjang survei. Sebuah survei harus memakan waktu kurang dari lima sampai sepuluh menit. Pada enam pertanyaan per menit, dan tergantung pada kesulitan pertanyaan, Anda terbatas pada sekitar 30-40 pertanyaan. Ketika membangun survei, ingat bahwa salah satu pertanyaan terbuka teks penting untuk tiga pertanyaan pilihan ganda.
9. Menguji coba survei untuk 20 orang atau lebih. Mendapatkan umpan balik rinci dan kritis melihat respon mereka.
Apakah mereka masuk akal, atau apakah mereka memiliki kerangka acuan yang berbeda dari yang Anda bayangkan?
Apa yang mereka tidak yakin tentang?
Apakah mereka memiliki pertanyaan?
Apakah mereka mengalami kesulitan memahami apa yang Anda inginkan?
Apakah mereka mengambil sudut pandang yang tidak tercakup dalam jawaban Anda atau pertanyaan?
10. Merevisi kuesioner dan pre-test lagi atau memulai pengumpulan data. Congrats! Anda telah membangun survei online Anda. Biarkan koleksi hasil dimulai!
SEPULUH LANGKAH MEMBANGUN SEBUAH SURVEI ONLINE
Pendekatan terbaik untuk membangun survei diuraikan dalam langkah-langkah berikut:
1. Tinjau tujuan penelitian dasar penelitian.
Apa inti dari apa yang Anda mencoba untuk menemukan?
Apa tindakan yang Anda ingin mengambil sebagai hasil dari survei?
2. Memvisualisasikan semua item informasi yang relevan yang Anda butuhkan.
Apa yang akan laporan output terlihat seperti?
Apa dan grafik grafik akan disiapkan?
Informasi apa yang anda perlu yakin bahwa tindakan dibenarkan?
Siapkan daftar tertulis dari topik dalam item 1 dan 2 dan menyuruh mereka sesuai dengan nilai mereka dalam memecahkan masalah penelitian. Buatlah daftar topik yang paling penting pertama. Kembali item 1 dan 2 lagi untuk memastikan tujuan, topik, dan informasi yang Anda butuhkan sesuai. Ingat, Anda tidak dapat memecahkan masalah jika Anda tidak mengajukan pertanyaan yang tepat.
3. Selanjutnya, tanyakan pada diri Anda 'Seberapa mudah atau sulit bagi responden untuk memberikan informasi pada setiap topik?' Jika sulit (mereka mungkin tidak tahu, tidak ingat, tidak dapat mengakses informasi atau tidak akan mengambil waktu), maka tanyakan pada diri sendiri apakah ada cara lain untuk mendapatkan informasi tersebut. Mungkin Anda harus bertanya pertanyaan lain atau menggunakan teknik lain pengumpulan data.
4. Langkah keempat dalam membangun survei adalah untuk meninjau urutan topik untuk memastikan mereka tidak bias. Apakah pertanyaan yang diajukan pertama atau pengaruh bias hasil dari pertanyaan-pertanyaan berikut? Kadang-kadang memberikan informasi terlalu banyak atau mengungkapkan tujuan dari penelitian ini dapat menciptakan bias.
Pada titik ini Anda telah mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk membangun sebuah survei. Kami selanjutnya fokus pada bagaimana menampilkan peta dan bagaimana membangun instrumen survei yang sebenarnya.
5. Tentukan jenis pertanyaan yang paling cocok untuk menjawab pertanyaan. Kita juga harus berpikir tentang jenis data yang dihasilkan oleh jenis pertanyaan yang diberikan.
Salah satu cara mudah untuk melakukan ini adalah dengan membuat tabel di MS Word atau Excel yang memiliki tiga kolom:
Tabel-untuk-menciptakan-surveys.jpg
Dalam kolom 1, kita memasuki pertanyaan. Dalam kolom 2, kami menunjukkan kemungkinan jawaban dan format jawaban mereka: pertanyaan terbuka teks, dikotomis, pilihan ganda, urutan peringkat, jumlah skala, atau konstan (skala rasio). Akhirnya, pada kolom ketiga, kita menentukan jenis analisis (persentase, sarana dan standar deviasi, tabulasi silang, dan uji statistik). Apakah pertanyaan dan jawaban format memberikan ketahanan yang cukup untuk memenuhi persyaratan analisis?
6. Tuliskan pertanyaan. Anda akan perlu menulis beberapa versi setiap pertanyaan ketika Anda sedang membangun survei Anda. Membangun survei besar dan membangun pertanyaan besar sering mengambil enam atau lebih draft. Pilih yang terbaik.
7. Tinjau urutan pertanyaan untuk bias dan alur logis. Ulangi semua langkah di atas untuk menemukan lubang besar. Apakah pertanyaan benar-benar menjawab? Apakah jawaban apa yang Anda benar-benar perlu tahu? Memiliki seseorang meninjau untuk Anda.
8. Waktu panjang survei. Sebuah survei harus memakan waktu kurang dari lima sampai sepuluh menit. Pada enam pertanyaan per menit, dan tergantung pada kesulitan pertanyaan, Anda terbatas pada sekitar 30-40 pertanyaan. Ketika membangun survei, ingat bahwa salah satu pertanyaan terbuka teks penting untuk tiga pertanyaan pilihan ganda.
9. Menguji coba survei untuk 20 orang atau lebih. Mendapatkan umpan balik rinci dan kritis melihat respon mereka.
Apakah mereka masuk akal, atau apakah mereka memiliki kerangka acuan yang berbeda dari yang Anda bayangkan?
Apa yang mereka tidak yakin tentang?
Apakah mereka memiliki pertanyaan?
Apakah mereka mengalami kesulitan memahami apa yang Anda inginkan?
Apakah mereka mengambil sudut pandang yang tidak tercakup dalam jawaban Anda atau pertanyaan?
10. Merevisi kuesioner dan pre-test lagi atau memulai pengumpulan data. Congrats! Anda telah membangun survei online Anda. Biarkan koleksi hasil dimulai!
Top 10 Perangkap Survei Kepuasan Karyawan
Karyawan survei kepuasan membantu perusahaan memahami kebutuhan dalam organisasi Anda. Namun, beberapa orang jatuh ke dalam perangkap berbahaya ketika merancang survei kepuasan mereka. Lihatlah beberapa sepuluh kesalahan yang paling umum.1. Perencanaan Buruk
Sebelum mengirimkan sebuah survei kepuasan karyawan, adalah bijaksana untuk memiliki arah yang jelas. Apa tujuan dari survei? Apa yang Anda ingin prestasi sebagai hasil dari survei ini?
Pertimbangkan elemen penting seperti panjang survei, waktu yang diperlukan untuk penyelesaian, dan kapan harus mengirim keluar, dan beberapa faktor lainnya. Jadilah menyeluruh dalam perencanaan dan proses akan menjadi lebih halus.2. Tidak ada Koordinasi Antara Departemen
Isu lain dalam organisasi yang lebih besar adalah bahwa ada banyak program yang dijalankan oleh departemen yang berbeda yang menunjukkan konsistensi sedikit atau tidak ada di antara mereka. Jika survei yang dikirim keluar, penting untuk mengkoordinasikan upaya-upaya antar departemen untuk mengurangi kebingungan.
Tanpa koordinasi, beberapa karyawan bisa mengalami kelelahan survei jika mereka mendapatkan terlalu banyak survei dari beberapa departemen.3. Terlalu Banyak Fluff
Ketika merancang survei Anda, perlu diingat bahwa Anda berbicara kepada karyawan. Orang-orang ini adalah aset penting untuk perusahaan Anda dan memiliki luas besar pengetahuan yang Anda dapat memanfaatkan. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan sulit.
"Survei Fluff" dapat berfungsi sebagai demotivator bagi karyawan. Mereka mungkin meyakinkan orang bahwa perusahaan ingin terlihat baik dan manajemen mungkin tidak akan mengambil tindakan apapun. Menyediakan platform di mana karyawan yang benar-benar dapat menunjukkan apa yang mereka rasakan.4. Realistis Harapan
Sebelum mengirim survei kepuasan karyawan, adalah penting untuk memiliki tujuan akhir dalam pikiran. Anda perlu tahu apa yang Anda ingin keluar dari penelitian Anda. Salah satu masalah tertentu terjadi ketika harapan yang realistis, terutama mereka yang merasa "semuanya baik-baik" atau hanya ada beberapa masalah kecil.
Anda tidak ingin terkejut ketika Anda menerima hasil.
Tetap berpikiran terbuka. Manajer atau supervisor yang tidak memahami nilai proyek bisa bereaksi secara emosional atau defensif untuk hasil.5. Kurangnya Partisipasi
Karyawan kadang-kadang skeptis tentang berpartisipasi dalam survei kepuasan. Mereka mungkin merasa seperti mereka mengirim pesan massal dan bahwa tanggapan mereka tidak berharga. Namun, dengan Qualtrics, Anda dapat mengirim pengingat atau ucapan terima kasih yang Anda terhubung dengan karyawan Anda.
Qualtrics tahu yang telah mengambil survei dan siapa yang belum. Ini membantu menjembatani kesenjangan antara manajemen dan karyawan. Hal ini juga dapat membantu Anda menjadi lebih menyeluruh dalam proyek Anda. Anda juga dapat mempersonalisasi pesan Anda sehingga setiap karyawan merasa bertanggung jawab untuk menyelesaikan survei. Hal ini dapat meningkatkan tingkat respons Anda dan tampil lebih percakapan.6. Menghubungkan sembarangan Responden Tanggapan mereka
Sebuah perangkap utama adalah kurangnya privasi terhubung ke survei kepuasan karyawan. Anggota dalam organisasi Anda tidak akan menjawab jujur jika mereka berpikir mereka bisa dihukum atau dihukum karena tanggapan mereka.
Sangat penting untuk memiliki cara untuk melakukan survei benar-benar anonim. Dengan Qualtrics, ini adalah prioritas.7. Keengganan untuk Berbagi Hasil
Setelah Anda mengirimkan survei Anda dan mulai mengumpulkan tanggapan, memiliki rencana tindakan untuk hasil Anda. Bagaimana Anda akan terbuka mencetak atau mempublikasikan hasilnya harus dikomunikasikan kepada semua orang yang berpartisipasi dalam survei tersebut.
Ini menunjukkan transparansi dan kemauan untuk melakukan perubahan yang diperlukan.
Jika sesuai, mengubah link survey ke dalam laporan hasil sehingga karyawan dapat melihat bagaimana hal diukur. Jadilah berani dan memungkinkan individu hak untuk mengekspresikan diri mereka secara penuh dan anonim, dan memungkinkan mereka untuk melihat hasil penelitian.
Tidak melakukan apa-apa dengan data membuat karyawan merasa seperti mereka membuang-buang waktu-mana mereka akan membuatnya kurang kemungkinan bahwa mereka akan mematuhi di masa depan. Jika Anda tidak merasa nyaman melepaskan semua hasil Anda, membuat rencana Anda jelas kepada responden di muka.8. Tidak Bertanggung jawab untuk Follow-up Perubahan Satu
Perlu diingat bahwa pertanyaan-pertanyaan survei harus memiliki kesempatan untuk perbaikan. Artinya, perlu ada rencana di tempat untuk membuat tindak lanjut perubahan yang terjadi sebagai hasil survei Anda. Salah satu cara Anda dapat mengatasi ini adalah untuk menetapkan kategori dalam survei Anda.
Dari sana, Anda dapat memiliki pemimpin proyek bertanggung jawab untuk kategori tertentu yang akan mengambil kepemilikan masalah yang mungkin timbul. Orang ini dapat bekerja pada isu-isu dan memberikan solusi. Sebagai contoh, jika masalah itu di bidang rumah tangga dan pertanyaan mengenai microwave ruang istirahat datang, maka harus diserahkan kepada seorang manajer kantor untuk mengambil kepemilikan.9. Tidak Kepemilikan Responden
Selain manajemen menindaklanjuti isu-isu tertentu, juga merupakan saran yang baik untuk memiliki responden secara sukarela untuk mengambil kepemilikan untuk masalah. Anda dapat mempertimbangkan bertanya, "Jika Anda memiliki masalah atau saran seluruh survei ini, silakan tinggalkan komentar dan centang kotak jika Anda ingin menambahkan tindakan untuk suara Anda. W
e akan senang untuk memiliki Anda mengarahkan sebuah kelompok aksi atau membantu kita menemukan solusi "Perlu diingat anonimitas survei Anda., jika Anda memilih untuk meminta kepemilikan responden.10. Tidak ada informasi Cukup untuk Follow Up On
Apa yang kita kadang-kadang mendengar bahwa survei kepuasan karyawan biasanya tidak memberikan informasi yang cukup jelas untuk benar menindaklanjuti. Akibatnya, tidak ada yang benar-benar terjadi ketika survei selesai. Dalam sebagian besar waktu, ada umpan balik cukup untuk berpartisipasi karyawan.
Hal ini menyebabkan mereka menjadi skeptis. Pastikan Anda mengumpulkan informasi yang cukup sehingga Anda dapat menerapkan perubahan yang diperlukan.
Sebelum mengirimkan sebuah survei kepuasan karyawan, adalah bijaksana untuk memiliki arah yang jelas. Apa tujuan dari survei? Apa yang Anda ingin prestasi sebagai hasil dari survei ini?
Pertimbangkan elemen penting seperti panjang survei, waktu yang diperlukan untuk penyelesaian, dan kapan harus mengirim keluar, dan beberapa faktor lainnya. Jadilah menyeluruh dalam perencanaan dan proses akan menjadi lebih halus.2. Tidak ada Koordinasi Antara Departemen
Isu lain dalam organisasi yang lebih besar adalah bahwa ada banyak program yang dijalankan oleh departemen yang berbeda yang menunjukkan konsistensi sedikit atau tidak ada di antara mereka. Jika survei yang dikirim keluar, penting untuk mengkoordinasikan upaya-upaya antar departemen untuk mengurangi kebingungan.
Tanpa koordinasi, beberapa karyawan bisa mengalami kelelahan survei jika mereka mendapatkan terlalu banyak survei dari beberapa departemen.3. Terlalu Banyak Fluff
Ketika merancang survei Anda, perlu diingat bahwa Anda berbicara kepada karyawan. Orang-orang ini adalah aset penting untuk perusahaan Anda dan memiliki luas besar pengetahuan yang Anda dapat memanfaatkan. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan sulit.
"Survei Fluff" dapat berfungsi sebagai demotivator bagi karyawan. Mereka mungkin meyakinkan orang bahwa perusahaan ingin terlihat baik dan manajemen mungkin tidak akan mengambil tindakan apapun. Menyediakan platform di mana karyawan yang benar-benar dapat menunjukkan apa yang mereka rasakan.4. Realistis Harapan
Sebelum mengirim survei kepuasan karyawan, adalah penting untuk memiliki tujuan akhir dalam pikiran. Anda perlu tahu apa yang Anda ingin keluar dari penelitian Anda. Salah satu masalah tertentu terjadi ketika harapan yang realistis, terutama mereka yang merasa "semuanya baik-baik" atau hanya ada beberapa masalah kecil.
Anda tidak ingin terkejut ketika Anda menerima hasil.
Tetap berpikiran terbuka. Manajer atau supervisor yang tidak memahami nilai proyek bisa bereaksi secara emosional atau defensif untuk hasil.5. Kurangnya Partisipasi
Karyawan kadang-kadang skeptis tentang berpartisipasi dalam survei kepuasan. Mereka mungkin merasa seperti mereka mengirim pesan massal dan bahwa tanggapan mereka tidak berharga. Namun, dengan Qualtrics, Anda dapat mengirim pengingat atau ucapan terima kasih yang Anda terhubung dengan karyawan Anda.
Qualtrics tahu yang telah mengambil survei dan siapa yang belum. Ini membantu menjembatani kesenjangan antara manajemen dan karyawan. Hal ini juga dapat membantu Anda menjadi lebih menyeluruh dalam proyek Anda. Anda juga dapat mempersonalisasi pesan Anda sehingga setiap karyawan merasa bertanggung jawab untuk menyelesaikan survei. Hal ini dapat meningkatkan tingkat respons Anda dan tampil lebih percakapan.6. Menghubungkan sembarangan Responden Tanggapan mereka
Sebuah perangkap utama adalah kurangnya privasi terhubung ke survei kepuasan karyawan. Anggota dalam organisasi Anda tidak akan menjawab jujur jika mereka berpikir mereka bisa dihukum atau dihukum karena tanggapan mereka.
Sangat penting untuk memiliki cara untuk melakukan survei benar-benar anonim. Dengan Qualtrics, ini adalah prioritas.7. Keengganan untuk Berbagi Hasil
Setelah Anda mengirimkan survei Anda dan mulai mengumpulkan tanggapan, memiliki rencana tindakan untuk hasil Anda. Bagaimana Anda akan terbuka mencetak atau mempublikasikan hasilnya harus dikomunikasikan kepada semua orang yang berpartisipasi dalam survei tersebut.
Ini menunjukkan transparansi dan kemauan untuk melakukan perubahan yang diperlukan.
Jika sesuai, mengubah link survey ke dalam laporan hasil sehingga karyawan dapat melihat bagaimana hal diukur. Jadilah berani dan memungkinkan individu hak untuk mengekspresikan diri mereka secara penuh dan anonim, dan memungkinkan mereka untuk melihat hasil penelitian.
Tidak melakukan apa-apa dengan data membuat karyawan merasa seperti mereka membuang-buang waktu-mana mereka akan membuatnya kurang kemungkinan bahwa mereka akan mematuhi di masa depan. Jika Anda tidak merasa nyaman melepaskan semua hasil Anda, membuat rencana Anda jelas kepada responden di muka.8. Tidak Bertanggung jawab untuk Follow-up Perubahan Satu
Perlu diingat bahwa pertanyaan-pertanyaan survei harus memiliki kesempatan untuk perbaikan. Artinya, perlu ada rencana di tempat untuk membuat tindak lanjut perubahan yang terjadi sebagai hasil survei Anda. Salah satu cara Anda dapat mengatasi ini adalah untuk menetapkan kategori dalam survei Anda.
Dari sana, Anda dapat memiliki pemimpin proyek bertanggung jawab untuk kategori tertentu yang akan mengambil kepemilikan masalah yang mungkin timbul. Orang ini dapat bekerja pada isu-isu dan memberikan solusi. Sebagai contoh, jika masalah itu di bidang rumah tangga dan pertanyaan mengenai microwave ruang istirahat datang, maka harus diserahkan kepada seorang manajer kantor untuk mengambil kepemilikan.9. Tidak Kepemilikan Responden
Selain manajemen menindaklanjuti isu-isu tertentu, juga merupakan saran yang baik untuk memiliki responden secara sukarela untuk mengambil kepemilikan untuk masalah. Anda dapat mempertimbangkan bertanya, "Jika Anda memiliki masalah atau saran seluruh survei ini, silakan tinggalkan komentar dan centang kotak jika Anda ingin menambahkan tindakan untuk suara Anda. W
e akan senang untuk memiliki Anda mengarahkan sebuah kelompok aksi atau membantu kita menemukan solusi "Perlu diingat anonimitas survei Anda., jika Anda memilih untuk meminta kepemilikan responden.10. Tidak ada informasi Cukup untuk Follow Up On
Apa yang kita kadang-kadang mendengar bahwa survei kepuasan karyawan biasanya tidak memberikan informasi yang cukup jelas untuk benar menindaklanjuti. Akibatnya, tidak ada yang benar-benar terjadi ketika survei selesai. Dalam sebagian besar waktu, ada umpan balik cukup untuk berpartisipasi karyawan.
Hal ini menyebabkan mereka menjadi skeptis. Pastikan Anda mengumpulkan informasi yang cukup sehingga Anda dapat menerapkan perubahan yang diperlukan.
Menghitung Ukuran Sampel
Berapa
banyak orang yang Anda butuhkan untuk mewawancarai untuk mendapatkan
perwakilan hasil dari populasi target dengan tingkat keyakinan bahwa
Anda bersedia menerima? Komputasi ukuran sampel didasarkan pada interval kepercayaan dan tingkat kepercayaan.
KEYAKINAN INTERVAL
Interval kepercayaan adalah sosok plus-atau-minus yang mewakili keakuratan dilaporkan. Perhatikan contoh berikut:
Sebuah sampel nasional Kanada menunjukkan "Siapa Kanada menghabiskan uang mereka pada untuk hari ibu." Delapan puluh dua persen dari Kanada berharap untuk membeli hadiah untuk ibu mereka, dibandingkan dengan 20 persen untuk istri dan 15 persen untuk ibu mereka mertua. Dalam hal belanja, Kanada berharap untuk menghabiskan $ 93 pada istri mereka hari ini Ibu versus $ 58 pada ibu mereka. Temuan nasional akurat, plus atau minus 2,75 persen, 19 kali dari 20.
Misalnya, jika Anda menggunakan interval kepercayaan 2,75 dan 82% persen dari sampel Anda menunjukkan mereka akan "membeli hadiah untuk ibu" Anda bisa "percaya diri (95% atau 99%)" bahwa jika Anda telah mengajukan pertanyaan untuk SEMUA Kanada, di suatu tempat antara 79,25% (82% -2,75%) dan 84,75% (82% +2,75%) akan memilih jawaban.
PERCAYA DIRI TINGKAT
Tingkat kepercayaan memberitahu Anda seberapa yakin Anda dari hasil ini. Hal ini dinyatakan sebagai persentase dari waktu bahwa sampel yang berbeda (jika sampel diulang diambil) akan menghasilkan hasil ini. Tingkat kepercayaan 95% berarti 19 kali dari dua puluh bahwa hasil akan jatuh dalam hal ini - + selang interval kepercayaan. Tingkat kepercayaan 95% adalah yang paling commmonly digunakan.
Bila Anda meletakkan tingkat kepercayaan dan interval kepercayaan bersama-sama, Anda dapat mengatakan bahwa Anda adalah 95% (19 dari 20) yakin bahwa persentase sebenarnya dari penduduk yang akan "membeli hadiah untuk ibu" adalah antara 79,25% dan 84,75% .
Interval kepercayaan yang lebih luas meningkatkan kepastian bahwa jawaban yang benar adalah dalam kisaran yang ditentukan. Ini interval kepercayaan yang lebih luas berasal dari ukuran sampel yang lebih kecil. Ketika biaya kesalahan sangat tinggi (keputusan multi-juta dolar yang dipertaruhkan) interval kepercayaan harus dijaga kecil. Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan ukuran sampel.
CONTOH-UKURAN KALKULATOR
Qualtrics menawarkan kalkulator sampel-ukuran yang dapat membantu Anda menentukan ukuran sampel yang ideal Anda dalam hitungan detik. Hanya dimasukkan ke dalam tingkat kepercayaan, ukuran populasi dan margin error, dan ukuran sampel yang sempurna dihitung untuk Anda.
KEYAKINAN INTERVAL
Interval kepercayaan adalah sosok plus-atau-minus yang mewakili keakuratan dilaporkan. Perhatikan contoh berikut:
Sebuah sampel nasional Kanada menunjukkan "Siapa Kanada menghabiskan uang mereka pada untuk hari ibu." Delapan puluh dua persen dari Kanada berharap untuk membeli hadiah untuk ibu mereka, dibandingkan dengan 20 persen untuk istri dan 15 persen untuk ibu mereka mertua. Dalam hal belanja, Kanada berharap untuk menghabiskan $ 93 pada istri mereka hari ini Ibu versus $ 58 pada ibu mereka. Temuan nasional akurat, plus atau minus 2,75 persen, 19 kali dari 20.
Misalnya, jika Anda menggunakan interval kepercayaan 2,75 dan 82% persen dari sampel Anda menunjukkan mereka akan "membeli hadiah untuk ibu" Anda bisa "percaya diri (95% atau 99%)" bahwa jika Anda telah mengajukan pertanyaan untuk SEMUA Kanada, di suatu tempat antara 79,25% (82% -2,75%) dan 84,75% (82% +2,75%) akan memilih jawaban.
PERCAYA DIRI TINGKAT
Tingkat kepercayaan memberitahu Anda seberapa yakin Anda dari hasil ini. Hal ini dinyatakan sebagai persentase dari waktu bahwa sampel yang berbeda (jika sampel diulang diambil) akan menghasilkan hasil ini. Tingkat kepercayaan 95% berarti 19 kali dari dua puluh bahwa hasil akan jatuh dalam hal ini - + selang interval kepercayaan. Tingkat kepercayaan 95% adalah yang paling commmonly digunakan.
Bila Anda meletakkan tingkat kepercayaan dan interval kepercayaan bersama-sama, Anda dapat mengatakan bahwa Anda adalah 95% (19 dari 20) yakin bahwa persentase sebenarnya dari penduduk yang akan "membeli hadiah untuk ibu" adalah antara 79,25% dan 84,75% .
Interval kepercayaan yang lebih luas meningkatkan kepastian bahwa jawaban yang benar adalah dalam kisaran yang ditentukan. Ini interval kepercayaan yang lebih luas berasal dari ukuran sampel yang lebih kecil. Ketika biaya kesalahan sangat tinggi (keputusan multi-juta dolar yang dipertaruhkan) interval kepercayaan harus dijaga kecil. Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan ukuran sampel.
CONTOH-UKURAN KALKULATOR
Qualtrics menawarkan kalkulator sampel-ukuran yang dapat membantu Anda menentukan ukuran sampel yang ideal Anda dalam hitungan detik. Hanya dimasukkan ke dalam tingkat kepercayaan, ukuran populasi dan margin error, dan ukuran sampel yang sempurna dihitung untuk Anda.
mencari Responden
Pernah berjuang untuk menemukan orang-orang yang akan mengambil survei Anda? Tidak peduli seberapa baik Anda survei dirancang, tidak akan efektif jika Anda tidak bisa mendapatkan responden yang tepat.
Kita tahu ini bisa menjadi proses yang sulit dan ingin memberikan beberapa cara untuk menemukan mereka.
Masing-masing metode akan berguna dalam beberapa situasi dan merugikan orang lain. Pastikan untuk hati-hati mempertimbangkan tujuan studi Anda ketika menentukan bagaimana menemukan responden.
In-House Daftar
Setiap organisasi memiliki in-house daftar. Daftar ini dapat mencakup karyawan, pelanggan, dan pelanggan potensial. Mereka dapat menjadi sumber besar responden dalam banyak situasi, namun, mereka sering tidak lengkap.
Daftar dapat sangat membantu jika Anda survei karyawan atau pelanggan saat ini, tetapi mereka sering akan membantu dalam menentukan tren pasar.
pembelian Panel
Ada sejumlah layanan yang menjual tanggapan terhadap survei. Qualtrics Panel Layanan bekerja secara eksklusif untuk pengguna Qualtrics dan memiliki akses ke lebih dari 4 juta orang dari semua lapisan masyarakat.
Panel dapat diprofilkan sehingga Anda yakin untuk hanya mendapatkan responden yang Anda inginkan, namun, mereka bisa mahal. Klik di sini untuk konsultasi gratis pada pilihan panel yang tersedia untuk Anda.
situs web
Dalam beberapa kasus, cara terbaik untuk menghubungi responden adalah pada website Anda. Ada banyak cara untuk melakukan hal ini.
Qualtrics memungkinkan Anda embed survei ke halaman, membuat pop-up undangan, atau hanya menempatkan link di situs Anda.
Mengumpulkan tanggapan pada sebuah situs web sangat ideal jika Anda sedang mencari umpan balik situs atau jika semua pelanggan Anda mengunjungi situs. Jika Anda bukan perusahaan berbasis web, ini mungkin bukan cara terbaik untuk menemukan responden.
Ada banyak orang lain cara untuk menemukan responden. Jika Anda tahu cara kreatif untuk menemukan orang-orang, meninggalkannya di bagian komentar.
Selamat Survei!
Kita tahu ini bisa menjadi proses yang sulit dan ingin memberikan beberapa cara untuk menemukan mereka.
Masing-masing metode akan berguna dalam beberapa situasi dan merugikan orang lain. Pastikan untuk hati-hati mempertimbangkan tujuan studi Anda ketika menentukan bagaimana menemukan responden.
In-House Daftar
Setiap organisasi memiliki in-house daftar. Daftar ini dapat mencakup karyawan, pelanggan, dan pelanggan potensial. Mereka dapat menjadi sumber besar responden dalam banyak situasi, namun, mereka sering tidak lengkap.
Daftar dapat sangat membantu jika Anda survei karyawan atau pelanggan saat ini, tetapi mereka sering akan membantu dalam menentukan tren pasar.
pembelian Panel
Ada sejumlah layanan yang menjual tanggapan terhadap survei. Qualtrics Panel Layanan bekerja secara eksklusif untuk pengguna Qualtrics dan memiliki akses ke lebih dari 4 juta orang dari semua lapisan masyarakat.
Panel dapat diprofilkan sehingga Anda yakin untuk hanya mendapatkan responden yang Anda inginkan, namun, mereka bisa mahal. Klik di sini untuk konsultasi gratis pada pilihan panel yang tersedia untuk Anda.
situs web
Dalam beberapa kasus, cara terbaik untuk menghubungi responden adalah pada website Anda. Ada banyak cara untuk melakukan hal ini.
Qualtrics memungkinkan Anda embed survei ke halaman, membuat pop-up undangan, atau hanya menempatkan link di situs Anda.
Mengumpulkan tanggapan pada sebuah situs web sangat ideal jika Anda sedang mencari umpan balik situs atau jika semua pelanggan Anda mengunjungi situs. Jika Anda bukan perusahaan berbasis web, ini mungkin bukan cara terbaik untuk menemukan responden.
Ada banyak orang lain cara untuk menemukan responden. Jika Anda tahu cara kreatif untuk menemukan orang-orang, meninggalkannya di bagian komentar.
Selamat Survei!
5 Langkah Penting Intelligence Menguasai Pelanggan
Kadang-kadang kita semua hanya perlu seorang teman yang akan mendengarkan apa yang kita katakan. Tapi mendengarkan pelanggan Anda dari perspektif bisnis mengambil peran lebih aktif daripada hanya mendengarkan.
Luangkan waktu untuk bertanya pada diri sendiri tiga pertanyaan:
Apakah Anda benar-benar mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tentang layanan Anda, produk Anda atau bisnis Anda? Bagaimana Anda mendapatkan umpan balik mereka? Lebih penting lagi, bagaimana Anda bertindak atas umpan balik itu atau menggunakannya untuk membangun hubungan pelanggan setia?
Loyalitas dan pengalaman pelanggan sangat berkorelasi di semua industri. Dengan perekonomian seperti itu sudah, itu tidak mengherankan bahwa kedua entitas telah menjadi semakin lebih penting bagi bisnis untuk fokus pada.
Sebuah artikel baru-baru ini tampil di destinationCRM.com oleh Justin Schuster menawarkan "Lima Tips Penting" untuk membantu Anda membangun loyalitas, meningkatkan daya saing dan meningkatkan bottom line Anda dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan intelijen dan menggunakannya untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
Ia mengakui, "Anda pernah mendengar mantra dari pendukung layanan pelanggan: 'Dengarkan pelanggan Anda. Mendengar apa yang mereka katakan. "Tapi Anda melakukannya? Anda mungkin sudah melakukan survei pelanggan untuk mendapatkan umpan balik langsung. Namun sebagian besar perusahaan menangkap umpan balik pada interval jarang, atau melalui satu-off survei. Beberapa perusahaan tersebut menindaklanjuti dan mengambil tindakan terhadap keluhan pelanggan. Sedikit masih menggunakan data pelanggan untuk membuat lebih baik-informasi keputusan dan meningkatkan proses bisnis. "
"Dibutuhkan lebih dari mengumpulkan dan menganalisis data survei untuk menumbuhkan pelanggan yang puas - dibutuhkan suatu komitmen berkelanjutan untuk membangun hubungan."-Dari artikel Justin Schuster, "Lima Tips penting untuk Intelligence Menguasai Pelanggan"
Menurut Schuster, pemasar yang mengukur dampak Intelijen Pelanggan mereka (CI) mengatakan bahwa hal itu tidak hanya meningkatkan kampanye khusus metrik, tetapi juga meningkatkan akuisisi pelanggan, retensi, dan kepuasan, serta pendapatan, profitabilitas, dan nilai pelanggan. Berikut adalah lima tips:
1. Menggabungkan ilmu dan seni.
Di bawah ini ujung pertama, Schuster berbicara tentang pentingnya memperoleh pengetahuan yang isu-isu penting dan tren yang berasal dari masukan pelanggan yang sedang berlangsung. Untuk memfasilitasi hal ini, ia menyarankan membangun "suara pelanggan" umpan balik solusi teknologi yang akan mendirikan "metode ilmiah" untuk mengatur survei pelanggan yang konsisten atau kuesioner, pengukuran dan laporan kemajuan longitudinal.
Seni datang ke dalam bermain ketika Anda menemukan semua saluran yang berbeda bahwa suara pelanggan Anda dapat didengar, termasuk pertanyaan-pertanyaan terbuka survey, dan menggunakan alat umpan balik yang fleksibel untuk menangkap komentar berharga mereka dan wawasan.
Untuk melakukan hal ini, Qualtrics menawarkan solusi umpan balik manajemen perusahaan untuk membantu industri-pemimpin mengumpulkan data survei harian, umpan balik pelanggan menerjemahkan ke dalam rencana aksi, dan meningkatkan persentase pelanggan yang puas.
2. Memonitor pengalaman pelanggan Anda secara real-time.
Schuster menyarankan mencari, ini akan menunjukkan di mana proses bisnis Anda bekerja atau di mana mereka tidak "solusi umpan balik pelanggan yang menangkap data transaksional pada titik-titik sentuhan berbagai real time.". Sebuah fitur penting sistem umpan balik Anda harus dapat lakukan adalah mengirim peringatan ketika respon pelanggan berubah negatif, seperti memicu email. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan mengambil tindakan pada masalah segera.
3. Tutup loop.
Sementara peringatan tersebut pada umpan balik negatif sangat diperlukan, berikut-up membuat perbedaan yang sama besar dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Cobalah untuk mendirikan sebuah proses di mana tindakan manajemen tim atau individu tenggat waktu yang ditetapkan untuk menindaklanjuti peringatan, mengidentifikasi penyebab, dan hasil track. Kuncinya adalah untuk bersikap proaktif dalam menyelesaikan masalah potensial atau arus.
4. Ambil saran pelanggan Anda '.
Schuster mengatakan bahwa bisnis harus "merangkul umpan balik yang konstruktif dan terlibat dengan pelanggan Anda dengan bertindak atas saran mereka." Akibatnya, "ketika pelanggan melihat bisnis Anda mengambil tindakan korektif, mereka tahu bahwa mereka telah didengar dan lebih cenderung menjadi pendukung penggemar. "
5. Membuat kepuasan pelanggan merupakan bagian integral dari organisasi Anda.
Sebagian besar dari ini Langkah terakhir melibatkan bersikap proaktif. Jangan biarkan layanan pelanggan tergelincir di bawah radar sebagai tujuan bisnis sepele, dan sama-sama membuahkan hasil, jangan biarkan tanggapan Anda menghilang ke dalam lubang hitam.
Memiliki program layanan pelanggan proaktif dalam bermain, didukung oleh solusi umpan balik pelanggan untuk membantu organisasi penggunaan intelijen pelanggan secara efektif. Ini pasti akan mengarah pada hubungan pelanggan yang lebih kuat dan membuka peluang pendapatan baru.
Kami harap Anda menemukan lima tips membantu dalam terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda.
Luangkan waktu untuk bertanya pada diri sendiri tiga pertanyaan:
Apakah Anda benar-benar mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tentang layanan Anda, produk Anda atau bisnis Anda? Bagaimana Anda mendapatkan umpan balik mereka? Lebih penting lagi, bagaimana Anda bertindak atas umpan balik itu atau menggunakannya untuk membangun hubungan pelanggan setia?
Loyalitas dan pengalaman pelanggan sangat berkorelasi di semua industri. Dengan perekonomian seperti itu sudah, itu tidak mengherankan bahwa kedua entitas telah menjadi semakin lebih penting bagi bisnis untuk fokus pada.
Sebuah artikel baru-baru ini tampil di destinationCRM.com oleh Justin Schuster menawarkan "Lima Tips Penting" untuk membantu Anda membangun loyalitas, meningkatkan daya saing dan meningkatkan bottom line Anda dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan intelijen dan menggunakannya untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
Ia mengakui, "Anda pernah mendengar mantra dari pendukung layanan pelanggan: 'Dengarkan pelanggan Anda. Mendengar apa yang mereka katakan. "Tapi Anda melakukannya? Anda mungkin sudah melakukan survei pelanggan untuk mendapatkan umpan balik langsung. Namun sebagian besar perusahaan menangkap umpan balik pada interval jarang, atau melalui satu-off survei. Beberapa perusahaan tersebut menindaklanjuti dan mengambil tindakan terhadap keluhan pelanggan. Sedikit masih menggunakan data pelanggan untuk membuat lebih baik-informasi keputusan dan meningkatkan proses bisnis. "
"Dibutuhkan lebih dari mengumpulkan dan menganalisis data survei untuk menumbuhkan pelanggan yang puas - dibutuhkan suatu komitmen berkelanjutan untuk membangun hubungan."-Dari artikel Justin Schuster, "Lima Tips penting untuk Intelligence Menguasai Pelanggan"
Menurut Schuster, pemasar yang mengukur dampak Intelijen Pelanggan mereka (CI) mengatakan bahwa hal itu tidak hanya meningkatkan kampanye khusus metrik, tetapi juga meningkatkan akuisisi pelanggan, retensi, dan kepuasan, serta pendapatan, profitabilitas, dan nilai pelanggan. Berikut adalah lima tips:
1. Menggabungkan ilmu dan seni.
Di bawah ini ujung pertama, Schuster berbicara tentang pentingnya memperoleh pengetahuan yang isu-isu penting dan tren yang berasal dari masukan pelanggan yang sedang berlangsung. Untuk memfasilitasi hal ini, ia menyarankan membangun "suara pelanggan" umpan balik solusi teknologi yang akan mendirikan "metode ilmiah" untuk mengatur survei pelanggan yang konsisten atau kuesioner, pengukuran dan laporan kemajuan longitudinal.
Seni datang ke dalam bermain ketika Anda menemukan semua saluran yang berbeda bahwa suara pelanggan Anda dapat didengar, termasuk pertanyaan-pertanyaan terbuka survey, dan menggunakan alat umpan balik yang fleksibel untuk menangkap komentar berharga mereka dan wawasan.
Untuk melakukan hal ini, Qualtrics menawarkan solusi umpan balik manajemen perusahaan untuk membantu industri-pemimpin mengumpulkan data survei harian, umpan balik pelanggan menerjemahkan ke dalam rencana aksi, dan meningkatkan persentase pelanggan yang puas.
2. Memonitor pengalaman pelanggan Anda secara real-time.
Schuster menyarankan mencari, ini akan menunjukkan di mana proses bisnis Anda bekerja atau di mana mereka tidak "solusi umpan balik pelanggan yang menangkap data transaksional pada titik-titik sentuhan berbagai real time.". Sebuah fitur penting sistem umpan balik Anda harus dapat lakukan adalah mengirim peringatan ketika respon pelanggan berubah negatif, seperti memicu email. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan mengambil tindakan pada masalah segera.
3. Tutup loop.
Sementara peringatan tersebut pada umpan balik negatif sangat diperlukan, berikut-up membuat perbedaan yang sama besar dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Cobalah untuk mendirikan sebuah proses di mana tindakan manajemen tim atau individu tenggat waktu yang ditetapkan untuk menindaklanjuti peringatan, mengidentifikasi penyebab, dan hasil track. Kuncinya adalah untuk bersikap proaktif dalam menyelesaikan masalah potensial atau arus.
4. Ambil saran pelanggan Anda '.
Schuster mengatakan bahwa bisnis harus "merangkul umpan balik yang konstruktif dan terlibat dengan pelanggan Anda dengan bertindak atas saran mereka." Akibatnya, "ketika pelanggan melihat bisnis Anda mengambil tindakan korektif, mereka tahu bahwa mereka telah didengar dan lebih cenderung menjadi pendukung penggemar. "
5. Membuat kepuasan pelanggan merupakan bagian integral dari organisasi Anda.
Sebagian besar dari ini Langkah terakhir melibatkan bersikap proaktif. Jangan biarkan layanan pelanggan tergelincir di bawah radar sebagai tujuan bisnis sepele, dan sama-sama membuahkan hasil, jangan biarkan tanggapan Anda menghilang ke dalam lubang hitam.
Memiliki program layanan pelanggan proaktif dalam bermain, didukung oleh solusi umpan balik pelanggan untuk membantu organisasi penggunaan intelijen pelanggan secara efektif. Ini pasti akan mengarah pada hubungan pelanggan yang lebih kuat dan membuka peluang pendapatan baru.
Kami harap Anda menemukan lima tips membantu dalam terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda.
Menggunakan Survei untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Menjaga pelanggan senang adalah kunci sukses dalam dunia bisnis. Untuk alasan ini, salah satu cara yang paling efektif untuk memperbaiki situasi bisnis saat ini Anda adalah untuk mencari masukan langsung dari pelanggan Anda.
Layanan pelanggan dan survei kepuasan pelanggan yang sama, tetapi mengandung perbedaan penting. Sebuah survei layanan pelanggan harus fokus pada proses aktual yang terlibat untuk pelanggan untuk menerima produk atau jasa. Hal ini juga harus fokus pada evaluasi peserta dalam proses pelayanan.
Qualtrics dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan alat yang membuat proses ini mudah dan kuat. Berikut ini adalah langkah-langkah umum yang biasa termasuk dalam survei layanan pelanggan.
Tangibles - Tingkat penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil dan materi komunikasi.
Keandalan - Periksa kemampuan perusahaan Anda untuk melakukan pelayanan secara akurat dan dapat diandalkan.
Responsif - Gauge kesediaan karyawan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat.
Jaminan - Mengukur pengetahuan karyawan dan kesopanan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan.
Empati - Tanyakan tentang perhatian, peduli individual yang diberikan kepada pelanggan.
Survei adalah cara yang efektif biaya untuk memperoleh umpan balik dari pelanggan yang dapat menambah nilai perusahaan Anda dalam beberapa cara yang berbeda. Kami akan senang untuk membantu Anda mengembangkan pelanggan Anda sendiri survei layanan untuk meningkatkan bisnis Anda. Silahkan klik di sini untuk melihat contoh pertanyaan layanan pelanggan survei atau Anda dapat menghubungi salah satu konsultan proyek kami untuk bantuan tambahan.
Layanan pelanggan dan survei kepuasan pelanggan yang sama, tetapi mengandung perbedaan penting. Sebuah survei layanan pelanggan harus fokus pada proses aktual yang terlibat untuk pelanggan untuk menerima produk atau jasa. Hal ini juga harus fokus pada evaluasi peserta dalam proses pelayanan.
Qualtrics dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan alat yang membuat proses ini mudah dan kuat. Berikut ini adalah langkah-langkah umum yang biasa termasuk dalam survei layanan pelanggan.
Tangibles - Tingkat penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil dan materi komunikasi.
Keandalan - Periksa kemampuan perusahaan Anda untuk melakukan pelayanan secara akurat dan dapat diandalkan.
Responsif - Gauge kesediaan karyawan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat.
Jaminan - Mengukur pengetahuan karyawan dan kesopanan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan.
Empati - Tanyakan tentang perhatian, peduli individual yang diberikan kepada pelanggan.
Survei adalah cara yang efektif biaya untuk memperoleh umpan balik dari pelanggan yang dapat menambah nilai perusahaan Anda dalam beberapa cara yang berbeda. Kami akan senang untuk membantu Anda mengembangkan pelanggan Anda sendiri survei layanan untuk meningkatkan bisnis Anda. Silahkan klik di sini untuk melihat contoh pertanyaan layanan pelanggan survei atau Anda dapat menghubungi salah satu konsultan proyek kami untuk bantuan tambahan.
Top Survey Jebakan 10 (infografik)
Mendapatkan kualitas, informasi yang akurat adalah tujuan utama dari kebanyakan survei. Kami pikir itu akan sangat membantu untuk mengkompilasi sebuah daftar tidak ketat tidak ada yang saat menulis pertanyaan Anda.
Riset Pasar: Keselamatan Tidak Selalu dalam Bilangan
Albert
Einstein pernah berkata, "Tidak menghitung segala sesuatu yang dapat
dihitung, dan tidak semua yang diperhitungkan dapat dihitung."
Meskipun para ahli pasar banyak penelitian akan mengatakan bahwa penelitian kuantitatif adalah taruhan paling aman ketika seseorang memiliki sumber daya yang terbatas, itu bisa berbahaya untuk menganggap bahwa itu adalah selalu pilihan terbaik.
KUANTITATIF VS. KUALITATIF: PERDEBATAN BESAR
Dalam dunia penelitian saat ini pasar, ada perdebatan tentang apa teknik riset pasar benar-benar yang terbaik.
Kami menemukan beberapa artikel besar minggu ini yang membantu menjawab pertanyaan ini. Sering kali, penelitian kualitatif membantu menentukan di mana ke mana harus pergi dengan studi, dan penelitian kuantitatif membantu peneliti memahaminya. Pada akhirnya, dua metode saling melengkapi seluruh proses penelitian.
Dalam artikel itu, "Market Research: kuantitatif atau kualitatif," kata penulis Diane Hagglund, ". Kadang-kadang nomor memberikan keyakinan palsu dan kesempatan nyata jelas"
Dia kemudian menambahkan dalam sebuah artikel tindak lanjut bahwa pasar perusahaan riset nya merekomendasikan survei web sebagai kendaraan yang baik untuk mengukur konsep bahwa peneliti yang akrab dengan dan ingin persentase yang akurat untuk setiap opsi.
"Ini adalah hal yang berharga untuk dilakukan, terutama untuk pasar sizing, pemasaran eksternal dan tujuan PR," kata Hagglund. "Tapi untuk mencari tahu jawaban bahwa Anda tidak benar-benar tahu, mulai dengan penelitian kualitatif - dan dengan segala cara melakukan survei web berikutnya untuk menempatkan mereka persentase di tempat setelah Anda tahu laporan untuk menempatkan persentase dengan."
Dengan kata lain, penting untuk mengukur penelitian kualitatif Anda dan memenuhi syarat penelitian kuantitatif Anda ... dan tidak ada keraguan bahwa Qualtrics membantu peneliti melakukan hal itu di seluruh dunia.
Kedua Kuantitatif dan Penelitian Kualitatif sangat penting untuk riset pasar.
THE BAHAYA DENGAN ASUMSI
Scott Anthony, seorang blogger untuk Harvard Business Review, membahas penelitian kualitatif dan kuantitatif secara rinci dalam artikel, "Dalam Riset Pasar, Gunakan Nomor dengan hati-hati."
Ia mengakui, "Sementara tentu survei kuantitatif dapat menghasilkan pembelajaran yang penting, itu berbahaya untuk menganggap ada 'terbaik' setiap pasar tunggal teknik penelitian."
Dia menambahkan, "Perusahaan terlalu sering default untuk penelitian kuantitatif karena mereka berpikir ada keselamatan dalam angka."
Anthony memberikan contoh dari hal ini dalam artikelnya dengan kisah yang diceritakan oleh Procter & Gamble Ketua AG Lafley yang belajar konsep ini ini cara yang sulit ketika bekerja pada merek Tide. Membacanya di sini.Nya outlook pada teknik terbaik? Tidak ada satu. Kedua metode penelitian kuantitatif dan kualitatif memiliki tempat mereka dalam melakukan riset pasar.
"Ada peluru perak jarang dalam bisnis. Seorang peneliti pasar yang baik adalah seperti seorang reporter investigasi yang baik. Mereka menggunakan berbagai alat untuk mengambil masalah dan melihatnya dari perspektif yang berbeda. Dan mereka mengakui bahwa alat yang berbeda yang sesuai untuk konteks yang berbeda. "
KAPAN BISA SATU METODE BE LEBIH BERMANFAAT DARI YANG LAIN?
Jadi, kapan masing-masing yang ideal metode? Dengan sedikit bantuan dari para ahli, kami mengumpulkan beberapa panduan untuk ketika salah satu metode penelitian mungkin akan lebih berguna daripada yang lain.
Kuantitatif:
Untuk tujuan tren, yaitu tren dalam umpan balik pelanggan
Perlu untuk umpan balik yang cepat
Terutama berguna ketika sebuah perusahaan ingin menentukan bagaimana untuk meningkatkan pangsa pasar
Produk umpan balik untuk produk konsumen
Kualitatif:
Membantu mengidentifikasi non-jelas cara untuk menyenangkan pelanggan saat ini
Mencari informasi untuk tumbuh pasar yang ada atau membuat yang baru
Riset pasar tindak lanjut pertanyaan ketika skala numerik dapat menyesatkan
Pesan validasi untuk produk yang baru ke pasar
Pasar validasi
Memahami keberatan dan hambatan
Produk umpan balik untuk produk perusahaan
Pada Qualtrics kita tahu betapa pentingnya bagi para peneliti untuk membuat keputusan berdasarkan data kuantitatif dan kualitatif. Membaca salah satu posting terbaru tamu kami blogger "Pengumpulan Data Made Easy dengan Qualtrics" yang berbicara lebih lanjut tentang Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif di sini.
Meskipun para ahli pasar banyak penelitian akan mengatakan bahwa penelitian kuantitatif adalah taruhan paling aman ketika seseorang memiliki sumber daya yang terbatas, itu bisa berbahaya untuk menganggap bahwa itu adalah selalu pilihan terbaik.
KUANTITATIF VS. KUALITATIF: PERDEBATAN BESAR
Dalam dunia penelitian saat ini pasar, ada perdebatan tentang apa teknik riset pasar benar-benar yang terbaik.
Kami menemukan beberapa artikel besar minggu ini yang membantu menjawab pertanyaan ini. Sering kali, penelitian kualitatif membantu menentukan di mana ke mana harus pergi dengan studi, dan penelitian kuantitatif membantu peneliti memahaminya. Pada akhirnya, dua metode saling melengkapi seluruh proses penelitian.
Dalam artikel itu, "Market Research: kuantitatif atau kualitatif," kata penulis Diane Hagglund, ". Kadang-kadang nomor memberikan keyakinan palsu dan kesempatan nyata jelas"
Dia kemudian menambahkan dalam sebuah artikel tindak lanjut bahwa pasar perusahaan riset nya merekomendasikan survei web sebagai kendaraan yang baik untuk mengukur konsep bahwa peneliti yang akrab dengan dan ingin persentase yang akurat untuk setiap opsi.
"Ini adalah hal yang berharga untuk dilakukan, terutama untuk pasar sizing, pemasaran eksternal dan tujuan PR," kata Hagglund. "Tapi untuk mencari tahu jawaban bahwa Anda tidak benar-benar tahu, mulai dengan penelitian kualitatif - dan dengan segala cara melakukan survei web berikutnya untuk menempatkan mereka persentase di tempat setelah Anda tahu laporan untuk menempatkan persentase dengan."
Dengan kata lain, penting untuk mengukur penelitian kualitatif Anda dan memenuhi syarat penelitian kuantitatif Anda ... dan tidak ada keraguan bahwa Qualtrics membantu peneliti melakukan hal itu di seluruh dunia.
Kedua Kuantitatif dan Penelitian Kualitatif sangat penting untuk riset pasar.
THE BAHAYA DENGAN ASUMSI
Scott Anthony, seorang blogger untuk Harvard Business Review, membahas penelitian kualitatif dan kuantitatif secara rinci dalam artikel, "Dalam Riset Pasar, Gunakan Nomor dengan hati-hati."
Ia mengakui, "Sementara tentu survei kuantitatif dapat menghasilkan pembelajaran yang penting, itu berbahaya untuk menganggap ada 'terbaik' setiap pasar tunggal teknik penelitian."
Dia menambahkan, "Perusahaan terlalu sering default untuk penelitian kuantitatif karena mereka berpikir ada keselamatan dalam angka."
Anthony memberikan contoh dari hal ini dalam artikelnya dengan kisah yang diceritakan oleh Procter & Gamble Ketua AG Lafley yang belajar konsep ini ini cara yang sulit ketika bekerja pada merek Tide. Membacanya di sini.Nya outlook pada teknik terbaik? Tidak ada satu. Kedua metode penelitian kuantitatif dan kualitatif memiliki tempat mereka dalam melakukan riset pasar.
"Ada peluru perak jarang dalam bisnis. Seorang peneliti pasar yang baik adalah seperti seorang reporter investigasi yang baik. Mereka menggunakan berbagai alat untuk mengambil masalah dan melihatnya dari perspektif yang berbeda. Dan mereka mengakui bahwa alat yang berbeda yang sesuai untuk konteks yang berbeda. "
KAPAN BISA SATU METODE BE LEBIH BERMANFAAT DARI YANG LAIN?
Jadi, kapan masing-masing yang ideal metode? Dengan sedikit bantuan dari para ahli, kami mengumpulkan beberapa panduan untuk ketika salah satu metode penelitian mungkin akan lebih berguna daripada yang lain.
Kuantitatif:
Untuk tujuan tren, yaitu tren dalam umpan balik pelanggan
Perlu untuk umpan balik yang cepat
Terutama berguna ketika sebuah perusahaan ingin menentukan bagaimana untuk meningkatkan pangsa pasar
Produk umpan balik untuk produk konsumen
Kualitatif:
Membantu mengidentifikasi non-jelas cara untuk menyenangkan pelanggan saat ini
Mencari informasi untuk tumbuh pasar yang ada atau membuat yang baru
Riset pasar tindak lanjut pertanyaan ketika skala numerik dapat menyesatkan
Pesan validasi untuk produk yang baru ke pasar
Pasar validasi
Memahami keberatan dan hambatan
Produk umpan balik untuk produk perusahaan
Pada Qualtrics kita tahu betapa pentingnya bagi para peneliti untuk membuat keputusan berdasarkan data kuantitatif dan kualitatif. Membaca salah satu posting terbaru tamu kami blogger "Pengumpulan Data Made Easy dengan Qualtrics" yang berbicara lebih lanjut tentang Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif di sini.
Langganan:
Postingan (Atom)