AC Nielsen Indonesia, PT.
Mayapada Tower, 15th Floor,Jl. Jend. Sudirman Kav. 28,Jakarta Selatan 12920,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5212204,No Fax.(021) 5212203
No Telepon.(021) 5212200
Market research and consultant
Capricorn Mars Indotama, PT.
Graha Mars,Jl. Paus No. 89-G, Rawamangun,Jakarta Timur 13220,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 4753110
No Telepon.(021) 4753080
Market research
Corinthian Infopharma Corpora, PT.
Jl. Raden Saleh No. 46,Jakarta Pusat 10330,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 3160202
No Telepon.(021) 3150345
Consultant of market research
Fakta Sarana Ampuh, PT.
Jl. Sisingamangraja No. 15, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12120,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7256346
No Telepon.(021) 7256684, No Telepon.(021) 7256685
Market research
Kami Karya Nusantara, PT.
Jl. Wolter Monginsidi No. 107-B, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12180,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 72797615
No Telepon.(021) 72797612, No Telepon.(021) 72797613, No Telepon.(021) 72797614
Business consultant; Marketing research; Edp software
Komalitas Media, PT.
Graha Adlink,Jl. Gandaria I No. 88 (d/h No. 5), Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12130,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7267204, No Fax.(021) 7252703
No Telepon.(021) 7268686
Advertising and market research
Asosiasi Indonesia Belanda (INA) (Indonesian Netherlands Association (INA))
Citra Graha, 7th Floor Suite 703,Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 35-36,Jakarta Selatan 12950,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5200969
No Telepon.(021) 5200702
Market research; Information; Conference affair
Marsindo Konsult Prima, PT.
Jl. Tebet Raya No. 11 C-D, Tebet,Jakarta Selatan 12810,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 8350114, No Fax.(021) 8318033
No Telepon.(021) 8314041, No Telepon.(021) 8313561
Market research
Berlian Delta Plansearch, PT.
Golden Plaza Complex Block G No. 12,Jl. RS. Fatmawati No. 15,Jakarta Selatan 12420,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 75912392
No Telepon.(021) 75912390, No Telepon.(021) 75912391
Marketing research and consultant
Sinapsis Infomedika, PT.
Tifa Building, 4th Floor,Jl. Kuningan Barat No. 26,Jakarta Selatan 12710,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5200502
No Telepon.(021) 5200481, No Telepon.(021) 5221323
Market Research on Pharmaceutical
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI)
Jl. Pancoran Barat VII No. 1, Duren Tiga,Jakarta Selatan 12760,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7981038
No Telepon.(021) 7981858, No Telepon.(021) 7981859, No Telepon.(021) 7971378
Market research
Taylor Nelson Sofres Indonesia, PT.
Jl. Sisingamangaraja No. 15,Jakarta Selatan 12120,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7256346
No Telepon.(021) 7256684, No Telepon.(021) 7256685
Market research consultant
Synovate Business Consulting
Menara Jamsostek, 17th Floor,Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 38,Jakarta Selatan 12710,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 2525609
No Telepon.(021) 2525608
Market research
Deka Megah Rani Citra, PT.
Jl. Wolter Monginsidi No. 24-A, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12170,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7233373
No Telepon.(021) 7236901
Marketing research
Inmar Infos Sarana, PT.
Jl. Kendal No. 3,Jakarta Pusat 10310,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 3160226
No Telepon.(021) 3149026, No Telepon.(021) 31901940
Marketing research
Acorn Konsultan, PT.
Surya Building, 12th Floor,Jl. MH. Thamrin Kav. 9,Jakarta Pusat 10350,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 3902215
No Telepon.(021) 3902207, No Telepon.(021) 3902209
Marketing research and consultant
Business Technology Center (BTC) – BPPT
BPPT I Building, Ground Floor,Jl. MH. Thamrin No. 8,Jakarta Pusat 10340,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 31923646
No Telepon.(021) 3168001, No Telepon.(021) 3906662
Market research; IT training
Insight Independent Market Research, PT.
BNI Building, 17th Floor,Jl. Jend. Sudirman Kav. 1,Jakarta Pusat 10220,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5702232
No Telepon.(021) 5714141
Market research
Jasa Layanan Risetindo (JRI – Research), PT.
Jl. Tebet Barat Dalam Raya No. 57,Jakarta Selatan 12810,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 8309178, No Fax.(021) 83706844
No Telepon.(021) 83703121
Marketing research
Polling Center
Jl. Wijaya IX No. 7, Kebayoran Baru,Jakarta Selatan 12160,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7395448
No Telepon.(021) 7210333
Marketing research; Social research; Event organiser; Human resource search & recruitment; Training; Consultantcy
Frontier
Gading Bukit Indah Complex Block E No. 7,Jl. Bukit Gading Raya,Jakarta Utara 14240,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 4514152
No Telepon.(021) 4515854, No Telepon.(021) 4514151
Marketing and research consultant
Citra Lintas Indonesia, PT.
Victoria Building, 7th Floor,Jl. Sultan Hasanuddin Kav. 47-51,Jakarta Selatan 12160,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7254850
No Telepon.(021) 7254849
Marketing research and advertising
Istana Indah Regina, PT.
Daan Mogot Baru Office Centre Block LB-5 No. 11,Jl. Daan Mogot,Jakarta Barat 11840,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5445040
No Telepon.(021) 54394776, No Telepon.(021) 54394780
Marketing research
GFK Service Indonesia
Chase Plaza, 5th Floor,Jl. Jend. Sudirman Kav. 21,Jakarta Selatan 12920,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 5208399
No Telepon.(021) 5208400
Marketing research and analysis
Focus Mark Search Asia, PT.
Jl. Wolter Monginsidi No. 84-AD,Jakarta Selatan 12170,Indonesia
DKI Jakarta
No Fax.(021) 7207705
No Telepon.(021) 7207704
Marketing research and analysis
Senin, 12 November 2012
Clustering dalam Penelitian Pasar
Salah satu kompetensi utama seorang peneliti pasar yang efektif adalah untuk mengidentifikasi kelompok dalam populasi yang mungkin lebih cenderung untuk membeli produk perusahaan peneliti itu. Jika kelompok didefinisikan cukup baik, materi pemasaran yang ditargetkan dapat menyebabkan ROI besar. Dalam prakteknya, proses ini disebut sebagai clustering.
Pendekatan dasar berjalan seperti ini:
1. Survei-Survei harus dirancang untuk menyediakan beberapa ukuran kecenderungan pembelian dan preferensi untuk produk. Survei harus diberikan kepada populasi bunga dan ukuran sampel harus cukup besar untuk membuat kesimpulan statistik suara.
2. Analisis-analisis klaster Sebelum dilakukan, yang terbaik adalah melakukan analisis faktor pada survei untuk meminimalkan faktor yang kami klaster dengan. Jika beberapa pertanyaan ditemukan untuk mengukur hal yang sama, kita harus menggabungkan sebelum analisis cluster dilakukan. Analisis ini semua bisa dilakukan di SPSS. Setelah reduksi data, melakukan analisis klaster dan memutuskan berapa banyak cluster yang tepat dan menyimpan tugas cluster. Sekarang Anda dapat melihat cara semua faktor di cluster.
3. Aksi-Penamaan cluster membantu perusahaan menargetkan kelompok yang benar. Carilah perbedaan dalam cara faktor dan nama cluster berdasarkan perbedaan-perbedaan. Perbedaan ini digunakan untuk merancang strategi pemasaran Anda untuk memastikan bahwa pelanggan yang tepat didekati dengan produk yang tepat dengan cara yang benar.
Pendekatan dasar berjalan seperti ini:
1. Survei-Survei harus dirancang untuk menyediakan beberapa ukuran kecenderungan pembelian dan preferensi untuk produk. Survei harus diberikan kepada populasi bunga dan ukuran sampel harus cukup besar untuk membuat kesimpulan statistik suara.
2. Analisis-analisis klaster Sebelum dilakukan, yang terbaik adalah melakukan analisis faktor pada survei untuk meminimalkan faktor yang kami klaster dengan. Jika beberapa pertanyaan ditemukan untuk mengukur hal yang sama, kita harus menggabungkan sebelum analisis cluster dilakukan. Analisis ini semua bisa dilakukan di SPSS. Setelah reduksi data, melakukan analisis klaster dan memutuskan berapa banyak cluster yang tepat dan menyimpan tugas cluster. Sekarang Anda dapat melihat cara semua faktor di cluster.
3. Aksi-Penamaan cluster membantu perusahaan menargetkan kelompok yang benar. Carilah perbedaan dalam cara faktor dan nama cluster berdasarkan perbedaan-perbedaan. Perbedaan ini digunakan untuk merancang strategi pemasaran Anda untuk memastikan bahwa pelanggan yang tepat didekati dengan produk yang tepat dengan cara yang benar.
Apa Analisis Conjoint?
Salah satu tanda tanya besar dalam bisnis adalah memahami apa yang pelanggan inginkan dan apa yang mereka inginkan.
Menentukan trade-off bahwa pelanggan bersedia untuk membuat dan apa fitur yang optimal berada dalam suatu produk sangat penting untuk kesuksesan. Mengembangkan dan memproduksi barang atau jasa dan kemudian memiliki pelanggan tidak merespon adalah masalah besar.
Solusi: studi conjoint.
Analisis conjoint adalah teknik statistik yang memungkinkan Anda untuk menilai secara kuantitatif kepentingan relatif dari masing-masing komponen dari suatu produk atau strategi pemasaran.
Ini memperbesar efek gabungan dari karakteristik beberapa produk. Hal ini dapat memprediksi tingkat beralih pelanggan dari satu produk ke produk lain dan akan memungkinkan Anda untuk memahami apa fitur atau atribut yang paling penting bagi konsumen.
Hal ini dapat memprediksi reaksi terhadap strategi dan produk baru. Hal ini dapat memprediksi respon pelanggan terhadap strategi harga alternatif. Ini adalah alat yang hebat yang membantu dalam pengambilan keputusan.
Analisis conjoint dimulai dengan survei dari basis pelanggan yang Anda targetkan. Qualtrics.com memiliki fungsi conjoint dengan template yang besar yang benar-benar menyederhanakan proses menempatkan survei conjoint bersama-sama.
Hal ini di bawah "maju elemen" pilihan mereka. Mereka adalah perusahaan penuh atau pikiran terang yang dapat membantu Anda dari desain untuk analisis dan implementasi.
Menentukan trade-off bahwa pelanggan bersedia untuk membuat dan apa fitur yang optimal berada dalam suatu produk sangat penting untuk kesuksesan. Mengembangkan dan memproduksi barang atau jasa dan kemudian memiliki pelanggan tidak merespon adalah masalah besar.
Solusi: studi conjoint.
Analisis conjoint adalah teknik statistik yang memungkinkan Anda untuk menilai secara kuantitatif kepentingan relatif dari masing-masing komponen dari suatu produk atau strategi pemasaran.
Ini memperbesar efek gabungan dari karakteristik beberapa produk. Hal ini dapat memprediksi tingkat beralih pelanggan dari satu produk ke produk lain dan akan memungkinkan Anda untuk memahami apa fitur atau atribut yang paling penting bagi konsumen.
Hal ini dapat memprediksi reaksi terhadap strategi dan produk baru. Hal ini dapat memprediksi respon pelanggan terhadap strategi harga alternatif. Ini adalah alat yang hebat yang membantu dalam pengambilan keputusan.
Analisis conjoint dimulai dengan survei dari basis pelanggan yang Anda targetkan. Qualtrics.com memiliki fungsi conjoint dengan template yang besar yang benar-benar menyederhanakan proses menempatkan survei conjoint bersama-sama.
Hal ini di bawah "maju elemen" pilihan mereka. Mereka adalah perusahaan penuh atau pikiran terang yang dapat membantu Anda dari desain untuk analisis dan implementasi.
Berapa banyak tanggapan yang saya butuhkan?
Sebagian besar klien kami menggunakan Qualtrics dengan tujuan membuat kesimpulan untuk populasi tertentu.
Kadang-kadang mencari tahu apa yang Amerika berpikir Presiden Obama dan lain kali itu mengukur kepentingan produk baru di kalangan konsumen umum. Terlepas dari pertanyaan kami berusaha untuk menjawab, mendapatkan sampel yang benar sangat penting membenarkan kesimpulan. Kita harus mulai dengan populasi yang tepat.
Jika Anda tertarik dalam pikiran siswa untuk membeli buku secara online misalnya, populasi bunga siswa dan tidak semua orang dewasa. Setelah Anda memiliki populasi yang tepat Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki responden yang cukup untuk memvalidasi temuan Anda. Berikut adalah tabel yang sederhana. Populasi merupakan jumlah orang dalam populasi yang Anda minati.
Ukuran sampel adalah berapa banyak responden yang Anda butuhkan untuk membuat inferensi yang baik untuk populasi tersebut.
Populasi - Ukuran Sampel
100-80
500-217
1.000 - 285
5.000 - 357
10.000 - 370
50.000 - 381
1.000.000 - 384
Perlu diingat bahwa tingkat respons untuk survei internet dapat berkisar dari 10% sampai 50% jadi rencana sesuai yang Anda pilih panel Anda.
Kadang-kadang mencari tahu apa yang Amerika berpikir Presiden Obama dan lain kali itu mengukur kepentingan produk baru di kalangan konsumen umum. Terlepas dari pertanyaan kami berusaha untuk menjawab, mendapatkan sampel yang benar sangat penting membenarkan kesimpulan. Kita harus mulai dengan populasi yang tepat.
Jika Anda tertarik dalam pikiran siswa untuk membeli buku secara online misalnya, populasi bunga siswa dan tidak semua orang dewasa. Setelah Anda memiliki populasi yang tepat Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki responden yang cukup untuk memvalidasi temuan Anda. Berikut adalah tabel yang sederhana. Populasi merupakan jumlah orang dalam populasi yang Anda minati.
Ukuran sampel adalah berapa banyak responden yang Anda butuhkan untuk membuat inferensi yang baik untuk populasi tersebut.
Populasi - Ukuran Sampel
100-80
500-217
1.000 - 285
5.000 - 357
10.000 - 370
50.000 - 381
1.000.000 - 384
Perlu diingat bahwa tingkat respons untuk survei internet dapat berkisar dari 10% sampai 50% jadi rencana sesuai yang Anda pilih panel Anda.
Sebuah Investigasi Investigasi: metateori
Para
peneliti telah selamanya berjuang dengan mengukur konsep satu pun yang
menyediakan peluru perak untuk menggambarkan, memahami, atau memprediksi
bahwa semua konsep penting yang menarik. Untuk peneliti survei, konsep harus diidentifikasi, dipahami, dengan hubungan yang diidentifikasi dan diukur.
Metateori, penyelidikan penyelidikan, adalah bagian penting dari menjadi seorang peneliti unggul yang mengerti tidak hanya apa yang diukur, tapi mengapa.
Metateori mungkin secara luas didefinisikan sebagai teori penyelidikan. Dalam penelitian survei, metateori memberikan pemahaman dan penafsiran bahwa semua proses penting untuk mengurangi konsep-konsep abstrak untuk pengamatan dan pengukuran.
Survei dilakukan dengan tujuan memberikan interpretasi operasional konsep yang menarik. Survei menerapkan pengukuran, atau â € œassignment angka untuk responden untuk mewakili jumlah atau derajat dari properti (konsep) yang dimiliki oleh semua responden. Pengukuran ini memberikan interpretasi dari sifat orang, kognisi, perilaku, emosi, peristiwa, benda, hubungan, dan konsep lain yang menarik bagi peneliti. Metateori adalah sumber daya berharga untuk mempersiapkan survei dirancang dengan baik, terorganisir, dan bermakna.
Pemodelan untuk metateori Kelengkapan melibatkan organisasi konsep sedang diselidiki ke dalam model yang mewakili hubungan. Kita semua terbiasa dengan penggunaan model, apakah kit model pesawat, gambar bangunan, teks deskriptif dan diagram alur, atau ikon di layar komputer. Masalah yang paling mendasar dalam pemodelan adalah konvergensi antara model dan realitas itu dirancang untuk mewakili. Hal ini berlaku untuk kedua proses yang dimodelkan serta komponen yang menjadi bagian dari proses itu. Model ini dimaksudkan untuk mewakili realitas.
Survei yang paling luar biasa dan kuat bukanlah buruh tani-orang daftar pertanyaan, tetapi pertanyaan yang dibangun di sekitar model apa yang sedang diselidiki. Pertanyaan survei yang paling efektif ketika mereka fokus pada konsep bahwa model proses atau komponen dan percaya diri mewakili realitas pada semua isu penting.
Metateori, penyelidikan penyelidikan, adalah bagian penting dari menjadi seorang peneliti unggul yang mengerti tidak hanya apa yang diukur, tapi mengapa.
Metateori mungkin secara luas didefinisikan sebagai teori penyelidikan. Dalam penelitian survei, metateori memberikan pemahaman dan penafsiran bahwa semua proses penting untuk mengurangi konsep-konsep abstrak untuk pengamatan dan pengukuran.
Survei dilakukan dengan tujuan memberikan interpretasi operasional konsep yang menarik. Survei menerapkan pengukuran, atau â € œassignment angka untuk responden untuk mewakili jumlah atau derajat dari properti (konsep) yang dimiliki oleh semua responden. Pengukuran ini memberikan interpretasi dari sifat orang, kognisi, perilaku, emosi, peristiwa, benda, hubungan, dan konsep lain yang menarik bagi peneliti. Metateori adalah sumber daya berharga untuk mempersiapkan survei dirancang dengan baik, terorganisir, dan bermakna.
Pemodelan untuk metateori Kelengkapan melibatkan organisasi konsep sedang diselidiki ke dalam model yang mewakili hubungan. Kita semua terbiasa dengan penggunaan model, apakah kit model pesawat, gambar bangunan, teks deskriptif dan diagram alur, atau ikon di layar komputer. Masalah yang paling mendasar dalam pemodelan adalah konvergensi antara model dan realitas itu dirancang untuk mewakili. Hal ini berlaku untuk kedua proses yang dimodelkan serta komponen yang menjadi bagian dari proses itu. Model ini dimaksudkan untuk mewakili realitas.
Survei yang paling luar biasa dan kuat bukanlah buruh tani-orang daftar pertanyaan, tetapi pertanyaan yang dibangun di sekitar model apa yang sedang diselidiki. Pertanyaan survei yang paling efektif ketika mereka fokus pada konsep bahwa model proses atau komponen dan percaya diri mewakili realitas pada semua isu penting.
Memahami Nilai Dibalik Merek
The Connection Merek: Merek menghubungkan produk atau jasa kepada orang-orang. Koneksi ini adalah melalui arti bahwa merek tersebut membawa ke dalam kehidupan orang-orang yang menggunakannya. Merek memasuki enam mode komunikasi untuk menyampaikan makna. Modus ini berperan dalam menentukan efek iklan:
Penamaan
Susunan kata
Menggambarkan
Membayangkan
Melambangkan
Animating
Manfaat pribadi dan nilai-nilai dari produk inti yang diperkuat dan diperkuat sebagai makna merek tumbuh dan menjadi lebih terhubung dengan orang tersebut. Dalam bahasa seorang manajer merek, hasilnya adalah ekuitas merek tinggi yang dikelilingi oleh pelanggan setia.
Untuk menyempurnakan skema desain merek, peneliti sering memadukan cara-end penelitian dengan bentuk lain dari pemasaran atau riset konsumen.
Peta Nilai hirarkis: Peta Nilai hirarkis berdasarkan analisis means-end mengidentifikasi hubungan antara atribut merek dan kebutuhan pasar. Ini dinyatakan sebagai keuntungan pribadi dari penggunaan merek dan nilai-nilai yang diperkuat dan memberikan direktur kreatif kaya set konsep untuk memproduksi iklan.
Untuk menjual produk kita harus "bermain untuk kekuatan," tetapi sering kekuatan itu tidak dihargai oleh orang-orang. "Kekuatan" kami adalah "jadi apa." Tujuan dari strategi pasar yang didorong adalah untuk mengubah "jadi apa" menjadi "WOW." Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan cara-end analisis dan peta nilai hirarkis.
Contoh berikut menunjukkan sebagian dari peta nilai hirarkis untuk bank mempertimbangkan bagaimana posisi kartu kredit.
Penelitian berarti-end digunakan untuk menghasilkan peta hirarkis berdasarkan satu set pernyataan atribut yang terkait dengan positif dan negatif psiko-sosial pernyataan konsekuensi (manfaat).
Pernyataan orde tinggi nilai yang juga digunakan dalam penelitian dan muncul di bagian atas peta. Ini bagian dari peta nilai hirarkis jelas menunjukkan dua nilai psikologis sebagai kunci untuk pengguna kartu kredit: "Peace of Mind" dan Ketenangan pikiran adalah akibat langsung dari kartu yang diterima secara luas oleh para pedagang dan lokasi dukungan yang tersedia "Self Esteem." . Atribut kartu kredit ini terlihat untuk menghubungkan, pada gilirannya, kemerdekaan, ketergantungan, dan keamanan.
Cabang dari peta nilai hirarkis berurusan dengan Self Esteem yang sama ditafsirkan melalui manfaat positif terkait dan atribut terkait.
Memahami nilai-nilai di balik merek akan membantu Anda lebih melakukan penelitian Anda.
Penamaan
Susunan kata
Menggambarkan
Membayangkan
Melambangkan
Animating
Manfaat pribadi dan nilai-nilai dari produk inti yang diperkuat dan diperkuat sebagai makna merek tumbuh dan menjadi lebih terhubung dengan orang tersebut. Dalam bahasa seorang manajer merek, hasilnya adalah ekuitas merek tinggi yang dikelilingi oleh pelanggan setia.
Untuk menyempurnakan skema desain merek, peneliti sering memadukan cara-end penelitian dengan bentuk lain dari pemasaran atau riset konsumen.
Peta Nilai hirarkis: Peta Nilai hirarkis berdasarkan analisis means-end mengidentifikasi hubungan antara atribut merek dan kebutuhan pasar. Ini dinyatakan sebagai keuntungan pribadi dari penggunaan merek dan nilai-nilai yang diperkuat dan memberikan direktur kreatif kaya set konsep untuk memproduksi iklan.
Untuk menjual produk kita harus "bermain untuk kekuatan," tetapi sering kekuatan itu tidak dihargai oleh orang-orang. "Kekuatan" kami adalah "jadi apa." Tujuan dari strategi pasar yang didorong adalah untuk mengubah "jadi apa" menjadi "WOW." Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan cara-end analisis dan peta nilai hirarkis.
Contoh berikut menunjukkan sebagian dari peta nilai hirarkis untuk bank mempertimbangkan bagaimana posisi kartu kredit.
Penelitian berarti-end digunakan untuk menghasilkan peta hirarkis berdasarkan satu set pernyataan atribut yang terkait dengan positif dan negatif psiko-sosial pernyataan konsekuensi (manfaat).
Pernyataan orde tinggi nilai yang juga digunakan dalam penelitian dan muncul di bagian atas peta. Ini bagian dari peta nilai hirarkis jelas menunjukkan dua nilai psikologis sebagai kunci untuk pengguna kartu kredit: "Peace of Mind" dan Ketenangan pikiran adalah akibat langsung dari kartu yang diterima secara luas oleh para pedagang dan lokasi dukungan yang tersedia "Self Esteem." . Atribut kartu kredit ini terlihat untuk menghubungkan, pada gilirannya, kemerdekaan, ketergantungan, dan keamanan.
Cabang dari peta nilai hirarkis berurusan dengan Self Esteem yang sama ditafsirkan melalui manfaat positif terkait dan atribut terkait.
Memahami nilai-nilai di balik merek akan membantu Anda lebih melakukan penelitian Anda.
The "terbaik" Pendekatan Untuk Retensi Pelanggan dan Survei Kepuasan
endekatan terbaik untuk retensi pelanggan adalah untuk memantau kepuasan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan.
Retensi pelanggan dengan itu sangat alam individual dan akan berbeda-beda berdasarkan jenis produk atau layanan yang disediakan, jenis-jenis pelanggan dilayani, jumlah pelanggan dilayani, umur panjang dan frekuensi pelanggan / pemasok interaksi, dan bagaimana Anda berniat untuk mengembangkan bisnis Anda .
Tiga pendekatan yang sangat berbeda untuk retensi pelanggan menghasilkan temuan yang bermakna dan berguna:
POST baik evaluasi PEMBELIAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera setelahnya). Jenis survei kepuasan biasanya digunakan sebagai bagian dari Sistem (Customer Relationship Management System) CRM Retensi dan berfokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan individu
BERKALA KEPUASAN SURVEI
Kepuasan umpan balik dari kelompok pelanggan secara berkala untuk memberikan snapshot sesekali pengalaman pelanggan dan harapan. Jenis survei memantau "kesehatan" umum perusahaan dan produk dan dapat digunakan untuk menyediakan benchmark pelacakan.
TERUS MENERUS KEPUASAN PELACAKAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera sesudahnya) ... dan kemudian secara berkala sesudahnya. Skor retensi pelanggan berdasarkan survei kepuasan pelacakan akan memberikan bendera dan alat pelacakan manajemen untuk menjamin kualitas pada tingkat yang tinggi dari waktu ke waktu.
Retensi Pelanggan memberikan pemahaman tentang harapan dan kepuasan pelanggan. Survei kepuasan biasanya membutuhkan beberapa pertanyaan yang membahas dimensi yang berbeda dari konsep kepuasan. Pengukuran kepuasan meliputi ukuran kepuasan keseluruhan, kepuasan dengan produk individu dan atribut layanan, dan kepuasan dengan manfaat dari pembelian. Pengukuran Retensi adalah seperti mengupas lapisan lapisan bawang-masing mengungkapkan lapisan lain yang lebih dalam, lebih dekat ke inti. Minimal, pelanggan survei retensi harus membahas:
layanan kekhawatiran yang tampaknya menyebabkan pelanggan untuk meninggalkan
evaluasi daya saing harga saat ini
evaluasi kampanye iklan, fitur dan manfaat yang dijanjikan dan disampaikan
evaluasi kampanye iklan pesaing
menerapkan "wawancara keluar" untuk menentukan mengapa pelanggan meninggalkan atau telah meninggalkan
mengembangkan retensi pelanggan masalah Program eskalasi yang memiliki kekuatan untuk menyajikan insentif, kontra-penawaran, atau menyelesaikan semua masalah.
Masing-masing metode akan meningkatkan retensi melalui mencegat pelanggan, pengembangan langkah-langkah untuk kunci dalam pada masalah pelanggan, dan ukuran tingkat keberhasilan.
Retensi pelanggan dengan itu sangat alam individual dan akan berbeda-beda berdasarkan jenis produk atau layanan yang disediakan, jenis-jenis pelanggan dilayani, jumlah pelanggan dilayani, umur panjang dan frekuensi pelanggan / pemasok interaksi, dan bagaimana Anda berniat untuk mengembangkan bisnis Anda .
Tiga pendekatan yang sangat berbeda untuk retensi pelanggan menghasilkan temuan yang bermakna dan berguna:
POST baik evaluasi PEMBELIAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera setelahnya). Jenis survei kepuasan biasanya digunakan sebagai bagian dari Sistem (Customer Relationship Management System) CRM Retensi dan berfokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan individu
BERKALA KEPUASAN SURVEI
Kepuasan umpan balik dari kelompok pelanggan secara berkala untuk memberikan snapshot sesekali pengalaman pelanggan dan harapan. Jenis survei memantau "kesehatan" umum perusahaan dan produk dan dapat digunakan untuk menyediakan benchmark pelacakan.
TERUS MENERUS KEPUASAN PELACAKAN
Umpan balik kepuasan diperoleh dari pelanggan individu pada saat pengiriman produk atau jasa (atau segera sesudahnya) ... dan kemudian secara berkala sesudahnya. Skor retensi pelanggan berdasarkan survei kepuasan pelacakan akan memberikan bendera dan alat pelacakan manajemen untuk menjamin kualitas pada tingkat yang tinggi dari waktu ke waktu.
Retensi Pelanggan memberikan pemahaman tentang harapan dan kepuasan pelanggan. Survei kepuasan biasanya membutuhkan beberapa pertanyaan yang membahas dimensi yang berbeda dari konsep kepuasan. Pengukuran kepuasan meliputi ukuran kepuasan keseluruhan, kepuasan dengan produk individu dan atribut layanan, dan kepuasan dengan manfaat dari pembelian. Pengukuran Retensi adalah seperti mengupas lapisan lapisan bawang-masing mengungkapkan lapisan lain yang lebih dalam, lebih dekat ke inti. Minimal, pelanggan survei retensi harus membahas:
layanan kekhawatiran yang tampaknya menyebabkan pelanggan untuk meninggalkan
evaluasi daya saing harga saat ini
evaluasi kampanye iklan, fitur dan manfaat yang dijanjikan dan disampaikan
evaluasi kampanye iklan pesaing
menerapkan "wawancara keluar" untuk menentukan mengapa pelanggan meninggalkan atau telah meninggalkan
mengembangkan retensi pelanggan masalah Program eskalasi yang memiliki kekuatan untuk menyajikan insentif, kontra-penawaran, atau menyelesaikan semua masalah.
Masing-masing metode akan meningkatkan retensi melalui mencegat pelanggan, pengembangan langkah-langkah untuk kunci dalam pada masalah pelanggan, dan ukuran tingkat keberhasilan.
Langganan:
Postingan (Atom)